Овај водич покрива исправке за решавање проблема како бисте покушали да ВхатсАпп^(WhatsApp) неће преузети слике, видео записе или документе из индивидуалних и групних разговора. Фактори који узрокују овај проблем укључују лошу интернет конекцију, мали простор за складиштење уређаја, нетачна подешавања датума и времена итд.

Уверени смо да ће бар једна од препорука у наставку решити проблем на вашем Андроид^(Android) или иОС уређају.

[01-хов-то-фик-вхатсапп-нот-довнлоад-медиа-андроид-ипхоне]

Напомена:^(Note:) Нека упутства или кораци у овом водичу могу да се разликују у зависности од модела вашег уређаја и оперативног система.

1. Решите проблеме са интернет^(Internet) везом

ВхатсАпп^(WhatsApp) захтева јаку интернет везу за преузимање и слање медијских датотека и докумената. Спора или спора мрежна веза^{(slow or sluggish network connection)} ће осујетити процес. Пређите на Ви-Фи мрежу ако користите мобилне или мобилне податке. Ако проблем и даље постоји на Ви-Фи вези, поново покрените рутер и приближите уређај ради боље јачине сигнала.

Стављање телефона у режим рада у авиону^{(airplane mode)} и из њега такође може да освежи ваш интернет и реши проблеме са везом. Обратите се свом провајдеру мреже или ресетујте мрежна подешавања телефона као последње средство.

Ресетујте мрежна подешавања на Андроиду^{(Reset Network Settings on Android)}

Идите на Подешавања^(Settings) > Систем^(System) > Напредно^(Advanced) > Опције ресетовања^{(Reset options)} > Ресетуј Ви-Фи, мобилни и Блуетоотх^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} и додирните Ресетуј подешавања^{(Reset Settings)} . Унесите лозинку, шаблон или ПИН^(PIN) свог телефона да бисте наставили.

Ресетујте мрежна подешавања на иПхоне-у^{(Reset Network Settings on iPhone)}

Идите на Подешавања^(Settings) > Опште^(General) > Пренос или ресетовање иПхоне^{(Transfer or Reset iPhone)} -а > Ресетуј^(Reset) > Ресетуј мрежне поставке^{(Reset Network Settings)} и унесите шифру свог иПхоне-а.

2. Проверите статус ВхатсАпп сервера

ВхатсАпп^(WhatsApp) ће показати различите кварове када сервери за тренутну размену доживе прекид рада или застој. ВхатсАпп^(WhatsApp) можда неће успети да пошаље или прими текстове и медијске датотеке током застоја сервера док друге функције раде исправно. Понекад размена порука функционише док друге функције (као што је ВхатсАпп Статус^{(WhatsApp Status)} ) нестају.

Ако ваш интернет ради исправно, али ВхатсАпп^(WhatsApp) не преузима медије, проверите да ли сервери апликације за размену порука раде. Угледне платформе за надгледање сајтова као што су ДовнДетецтор^{(DownDetector)} и ИсИтДовнРигхтНов^{(IsItDownRightNow)} пружају поуздане извештаје о статусу сервера.

Ако су сервери недоступни и други корисници ВхатсАпп-^(WhatsApp) а имају сличне проблеме са преузимањем, само ВхатсАпп^(WhatsApp) може да реши проблем. Контактирајте подршку за ВхатсАпп Мессенгер^{(WhatsApp Messenger Support)} да бисте им скренули пажњу на време застоја и сачекајте док се сервери не поправе.

3. Присилно зауставите и поново отворите ВхатсАпп

Ако апликација не реагује или неке функције не функционишу исправно, принудно затварање апликације може да реши проблем.

Присилно зауставите ВхатсАпп на Андроиду^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

Идите на Подешавања^(Settings) > Апликације и обавештења^{(Apps & notifications)} > Информације о апликацији^{(App info)} (или Видите све апликације^{(See All Apps)} ) > ВхатсАпп^(WhatsApp) > Принудно заустави^{(Force Stop)} и додирните ОК^(OK) .

Алтернативно, дуго притисните икону ВхатсАпп^{(WhatsApp icon)} на почетном екрану или покретачу апликација, додирните Информације о апликацији^{(App info)} и изаберите Принудно заустави^{(Force Stop)} .

Сачекајте неколико секунди и додирните Отвори^(Open) да бисте поново покренули ВхатсАпп^(WhatsApp) . Покушајте^(Try) да преузмете датотеку из индивидуалног или групног разговора и проверите да ли ради. 

Присилно зауставите ВхатсАпп на иПхоне уређајима^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

За иПхоне уређаје без дугмета Хоме^(Home) , превуците нагоре од дна екрана да бисте отворили преклопник апликација^{(App Switcher)} . Превуците^(Swipe) нагоре на прегледу ВхатсАпп-а да бисте затворили апликацију.

Ако ваш иПхоне има дугме Хоме, двапут кликните на дугме Хоме^{(double-click the Home button)} и превуците нагоре на ВхатсАпп-^(WhatsApp) у да бисте га затворили.

Након тога покрените ВхатсАпп^(WhatsApp) , отворите разговор и преузмите слике или документе који раније нису успели да се преузму.

4. Укључите „Сачувај у Цамера Ролл“

За разлику од Андроид^(Android) -а , ВхатсАпп^(WhatsApp) за иОС не чува аутоматски преузете медијске датотеке у складишту вашег уређаја. Уместо тога, медијске датотеке и документи се чувају као ВхатсАпп^(WhatsApp) подаци. Промените подешавања ВхатсАпп^(WhatsApp) ћаскања ако желите да се медијске датотеке аутоматски чувају у галерији апликација.

Покрените ВхатсАпп, изаберите Подешавања^(Settings) , додирните Ћаскања^(Chats) и укључите Сачувај у Цамера Ролл^{(Save to Camera Roll)} .

Омогућавање ове опције може повећати количину простора за складиштење коју троши ВхатсАпп^(WhatsApp) . Међутим, постоје и други значајни начини да смањите величину ВхатсАпп-а на вашем иПхоне-у^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} .

5. Проверите дозволу за складиштење ВхатсАпп-а^{(WhatsApp Storage Permission)}

ВхатсАпп^(WhatsApp) неће преузимати или чувати медијске датотеке у складишту или галерији вашег уређаја ако нема дозволу за складиштење. Отворите страницу са информацијама о ВхатсАпп^(WhatsApp) -у у менију поставки вашег уређаја и одобрите приступ складишту апликације.

Дајте дозволу за складиштење ВхатсАпп-а на Андроид-у^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

Отворите страницу са информацијама о апликацији ВхатсАпп, изаберите Дозволе^{(Permissions)} , поставите је на Дозволи^(Allow) .

Дајте дозволу за галерију ВхатсАпп на Андроиду^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

Да ли ВхатсАпп^{(Does WhatsApp)} приказује грешку „ ВхатсАпп^(WhatsApp) нема приступ вашим фотографијама или видео записима“ када чувате медијске датотеке? То вам говори да апликација нема приступ вашој галерији фотографија.

Да бисте зауставили ову грешку, идите на Подешавања^(Settings) > ВхатсАпп^(WhatsApp) > Фотографије^(Photos) и изаберите Све фотографије^{(All Photos)} .

То даје ВхатсАпп^(WhatsApp) приступ библиотеци медија вашег иПхоне-а. Поново отворите ВхатсАпп^(WhatsApp) разговор и покушајте да преузмете фотографију/видео.

6. Ослободите простор за складиштење

Мало^(Low) или недовољно простора за складиштење такође може бити разлог зашто ВхатсАпп^(WhatsApp) не преузима медије и документе. Проверите статус складишта вашег телефона и уверите се да има простора за смештај датотеке коју желите да преузмете.

Идите на Подешавања^(Settings) > Опште^(General) > иПхоне складиште^{(iPhone Storage)} да проверите колико слободног простора има ваш иПхоне.

Ако је ваш иПхоне (скоро) спакован, скините некоришћене апликације или користите ових седам апликација^{(these seven apps)} да бисте ослободили простор за складиштење.

На Андроид уређајима идите на Подешавања^(Settings) > Складиште^(Storage) (или Подешавања^(Settings) > О телефону^{(About phone)} > Складиште^(Storage) ) да бисте проверили статус складишта уређаја. Ако ваш телефон користи стандардни Андроид^(Android) , додирните Ослободи простор^{(Free Up Space)} да бисте користили алатку за чишћење менаџера датотека да бисте ослободили простор.

Алат ће избрисати дупликате датотека, старе снимке екрана, замућене фотографије и друге непотребне датотеке које заузимају интерни простор за складиштење. Пренос датотека на спољну СД картицу^{(Transferring files to an external SD card)} је још једно сјајно решење за ослобађање простора без брисања било чега.

7. Замолите другу особу да поново пошаље

Када вам неко пошаље фотографије, видео записе или документе на ВхатсАпп^(WhatsApp) , имате 30 дана да преузмете датотеку. ВхатсАпп^(WhatsApp) брише датотеку са својих сервера ако је не преузмете у року од 30 дана.

ВхатсАпп^(WhatsApp) ће приказати ову поруку када покушате да преузмете датотеку након 30 дана: „Извините, чини се да ова медијска датотека недостаје. Замолите [име пошиљаоца или број телефона] да га поново пошаље.”^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

Ако добијете ову поруку, решење је да затражите од пошиљаоца да поново пошаље слику, видео или документ.

8. Ажурирајте датум^(Date) и време на ^(Time)телефону^(Phone)

Нетачна подешавања датума и времена ће спречити ваш телефон да се повеже са ВхатсАпп^(WhatsApp) серверима. Потврдите^(Confirm) да су датум и време на вашем телефону тачни. У супротном, можете наићи на проблеме при слању и преузимању медијских датотека и докумената путем ВхатсАпп-^(WhatsApp) а .

Затворите ВхатсАпп^{(Close WhatsApp)} , ажурирајте податке и подешавања времена на телефону и покушајте поново да преузмете.

Ажурирајте подешавања датума и времена на Андроид-у^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. Идите на Подешавања^(Settings) , тапните на Систем^(System) и изаберите Датум и време^{(Date & time)} .
2. Омогућите и Користи време које обезбеђује^{(Use network-provide time)} мрежа и Користи временску зону коју обезбеђује мрежа^{(Use network-provided time zone)} .

Ажурирајте подешавања датума и времена на иОС-у^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

Отворите апликацију Подешавања^(Settings) , тапните на Опште^(General) , изаберите Датум и време^{(Date & Time)} и укључите Постави аутоматски^{(Set Automatically)} .

9. Обришите ВхатсАпп кеш меморију

ВхатсАпп^(WhatsApp) и друге Андроид^(Android) апликације чувају привремене или кеш датотеке^{(temporary or cache files)} на вашем уређају ради брзог приступа недавно коришћеним информацијама. На пример, када користите налепнице и емоџије, видећете их у недавно коришћеном делу тастатуре. ВхатсАпп^(WhatsApp) чува ове податке као привремене датотеке.

Упркос њиховим предностима, прекомерна акумулација кеш датотека понекад узрокује проблеме са перформансама. Ако ВхатсАпп^(WhatsApp) и даље не преузима медије након принудног затварања апликације, обришите податке из кеш меморије и проверите поново.

Напомена:^(Note:) Брисањем ВхатсАпп^(WhatsApp) кеш датотека неће се избрисати разговори, историја ћаскања, датотеке или подаци апликације.

Затворите ВхатсАпп^{(Close WhatsApp)} и следите доле наведене кораке да бисте избрисали податке из кеша:

1. Идите на Подешавања^(Settings) > Апликације и обавештења^{(Apps & notifications)} > Информације о апликацији^{(App info)} (или Прикажи све апликације^{(See All Apps)} ) и изаберите ВхатсАпп^(WhatsApp) .
2. Изаберите Складиштење и кеш меморија^{(Storage & cache)} .
3. Додирните икону Цлеар Цацхе .^{(Clear Cache)}

Поново отворите ВхатсАпп^{(Reopen WhatsApp)} и проверите да ли сада можете да преузимате слике, видео записе и документе.

10. Поново покрените телефон

Поновно покретање оперативног система вашег уређаја може поправити системске грешке које узрокују квар ВхатсАпп- а^(WhatsApp) . Не заборавите^(Remember) да затворите све апликације пре поновног покретања телефона како не бисте изгубили несачуване промене и податке.

11. Ажурирајте ВхатсАпп

Проблем такође може да потиче од грешака у верзији ВхатсАпп^(WhatsApp) -а инсталираној на вашем телефону. Идите на страницу ВхатсАпп^(WhatsApp) у продавници апликација вашег уређаја и ажурирајте апликацију на најновију верзију. Додирните ове везе за брзи приступ: ВхатсАпп за Андроид^{(WhatsApp for Android)} (Гоогле Плаи продавница) | ВхатсАпп за иОС^{(WhatsApp for iOS)} (Апп Сторе).

12. Ажурирајте свој уређај

Ажурирајте оперативни систем свог телефона ако ВхатсАпп^(WhatsApp) и даље не преузима медијске датотеке или ако друге апликације показују сличне проблеме.

Повежите свој иПхоне са Ви-Фи мрежом и укључите га у извор напајања. Затим^(Afterward) идите на Подешавања^(Settings) > Опште^(General) > Ажурирање софтвера^{(Software Update)} и додирните Преузми и инсталирај^{(Download and Install)} да бисте инсталирали ажурирање доступно на страници.

Да бисте ажурирали Андроид, идите на Подешавања^(Settings) > Систем^(System) > Напредно^(Advanced) > Ажурирање система^{(System Update)} и додирните Провери ажурирања^{(Check for updates)} .

Опет, кораци за ажурирање вашег Андроид^(Android) уређаја могу се разликовати од горе наведених. Погледајте упутство за употребу свог телефона или се обратите произвођачу уређаја за конкретна упутства.

13. Поново инсталирајте ВхатсАпп

Уклоните ВхатсАпп^{(Remove WhatsApp)} са свог уређаја и поново инсталирајте апликацију ако се проблем настави након што испробате све што је горе наведено. Не заборавите^(Remember) да направите резервну копију својих ВхатсАпп података^{(backup your WhatsApp data)} пре него што избришете апликацију са телефона.

На Андроид-у идите на Подешавања^(Settings) > Апликације и обавештења^{(Apps & notifications)} > Информације о апликацији^{(App info)} (или Прикажи све апликације^{(See All Apps)} ) > ВхатсАпп^(WhatsApp) > Деинсталирај^(Uninstall) . Означите поље „ Задржи^(Keep) податке апликације“—ако добијете опцију на свом уређају—и тапните на ОК^(OK) .

Ако користите иПхоне, додирните и држите икону ВхатсАпп^(WhatsApp) , додирните Избриши апликацију^{(Delete App)} и изаберите Избриши^(Delete) .

Поново покрените телефон, поново инсталирајте ВхатсАпп^(WhatsApp) из продавнице апликација вашег уређаја и подесите ВхатсАпп од нуле^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial сovers troubleshooting fixes to try if WhatsApp won’t download pictures, videos, or documents from individual and group conversations. Factors that cause this problem include poor internet connectivity, low device storage space, incorrect date and time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

Related posts

• ВхатсАпп не ради? 9 начина да се поправи

• Дугме за паузу на ИоуТубе-у не нестаје? 6 начина да се поправи

• Задатак штампања се неће избрисати у Виндовс-у? 8+ начина за поправку

• Спора брзина преузимања Цхроме-а? 13 начина да се поправи

• ВхатсАпп Веб КР код не ради? 8 поправки које треба испробати

• 9 начина да се поправи грешка Гбоард-а је престала да ради на иПхоне-у и Андроид-у

• Нетфлик не ради? 7 начина да то поправите

• Андроид Ауто не ради? 11 начина да то поправите

• Адобе Пхотосхоп се не отвара? 7 начина да се поправи

• Гоогле Цхроме се руши, замрзава или не реагује? 7 начина да то поправите

• 7 најбољих начина да поправите Нетфлик код грешке УИ-113

• 7 најбољих начина да поправите Нетфлик код грешке: М7053-1803

• 9 начина да поправите ЕРР_ЦОННЕЦТИОН_РЕСЕТ у Гоогле Цхроме-у

• Фирефок користи превише меморије? 7 начина да се поправи

• Недостаје Цхроме трака са алаткама? 3 начина да се поправи

• Учитавање корисничког интерфејса Аваст-а није успело? 5 начина да се поправи

• Како да поправите ВхатсАпп Веб који не ради на рачунару

• Дисцорд Сцреен Схаре не ради? 6 начина да се поправи

• Андроид телефон се не повезује на Ви-Фи? 11 начина да се поправи

• Виндовс 10 се стално замрзава? 9 начина да се поправи