Наручили сте нешто на Амазону^(Amazon) и узбуђено чекате да вам пакет стигне. Пролазе недеље^(Weeks) док ваша Амазон^(Amazon) поруџбина није примљена. Шта радиш?

Амазон^(Amazon) има одличне резултате у добијању наруџби купцима у рекордном року. Али проблеми се увек дешавају. А када то ураде, морате знати како да брзо решите проблем.

Срећом, Амазон^(Amazon) нуди много ресурса за помоћ у овој ситуацији.

Истражите статус своје Амазон поруџбине

Ако сте наручили нешто на Амазону^(Amazon) , али још увек нисте добили, то може бити нервозно. Потрошили сте свој тешко зарађени новац на нешто на мрежи и последња ствар коју желите да се деси је да не добијете оно што сте купили?

Ако сте уопште забринути за статус ваше поруџбине, увек можете да видите шта се дешава са пошиљком тако што ћете се пријавити на свој Амазон^(Amazon) налог и изабрати Поврат и поруџбине^{(Returns & Orders)} у менију.

У овом одељку, под линком Поруџбине^(Orders) , видећете све своје поруџбине сортиране према томе колико је поруџбина недавно извршена.

Свака поруџбина приказује статус. Ако је већ испоручен, приказаће датум када је ставка испоручена. Испод датума испоруке видећете и напомену где је тачно артикл испоручен. 

Ако је испоручено на ваша врата или унутар вашег поштанског сандучета, овај статус ће то рећи.

Ако статус испоручује ваша Амазон^(Amazon) поруџбина није примљена, можете да изаберете Праћење пакета^{(Track package)} да бисте добили више детаља.

На страници са детаљима видећете адресу за испоруку, и што је још важније , ИД за праћење^{(the tracking ID)} са било којом услугом испоруке која је коришћена за праћење пакета.

Можете да користите овај ИД за праћење^{(Tracking ID)} на УСПС^(USPS) или УПС^(UPS) веб локацији (у зависности од тога која је коришћена) да бисте добили више детаља о испоруци.

Детаљи праћења на веб локацији УПС^(UPS) или УСПС^(USPS) ће детаљно описати све проблеме са испоруком. 

Ако изаберете везу Погледајте сва ажурирања^{(See all updates)} испод адресе^(Delivered) за испоруку, видећете детаљнији временски оквир процеса испоруке за овај пакет.

Често, ако почетни покушај испоруке није успео, ова детаљна листа ажурирања испоруке ће пружити датум када се проблем појавио и кратак разлог за неуспех. 

Опет, можете добити више детаља користећи ИД за праћење^{(Tracking ID)} на веб локацији поштанске службе.

Амазон поруџбина није испоручена

Ако је ваша Амазон^(Amazon) поруџбина већ дуже време у статусу обраде и није испоручена, може бити неколико разлога.

Времена испоруке треће стране продавца

Један од најчешћих разлога због којих испорука може да потраје дуже него иначе је ако сте купили артикал за који Амазон^(Amazon) не испуњава испоруку .

Ако продавац треће стране (продавац на Амазон Маркетплаце-^{(Amazon Marketplace)} у) испуњава поруџбину, можда ћете доживети продужено време испоруке.

Ово не би требало да буде изненађење од тренутка када сте наручили, пошто се процењени датум доласка појављује испод цене. 

Ако датум испоруке прелази процењени датум, можете да изаберете Контактирај продавца^{(Contact Seller)} на страници са детаљима поруџбине и питате о статусу ваше пошиљке.

Ако поруџбина испуњава услове за Амазон Приме^{(Amazon Prime)} (опет би то било наведено на страници за наруџбу), онда можете контактирати Амазон корисничку^{(Amazon Customer Service)} подршку да питате зашто ваша Амазон поруџбина још није примљена.

Амазон^(Amazon) даје приоритет одређеним ставкама^{(Certain Items)}

У временима националне кризе када су Амазонове услуге доставе исцрпљене, можда ћете приметити да ваше поруџбине остају у статусу „На чекању“ дуже од очекиваног. 

То је био случај током пандемије ЦОВИД-19^(COVID-19) 2020. године, када је Амазон^(Amazon) доживео драматичан пораст наруџбина за куповину на мрежи. Током тог временског периода, Амазон^(Amazon) је дао приоритет стварима као што су основне ствари за домаћинство, медицински материјал или други критични предмети. 

То је довело до тога да су други артикли имали продужено време испоруке.

Природни догађаји спречавају испоруку

Још једно питање које може утицати на испоруке Амазона^(Amazon) је током регионалне кризе. На пример, урагани, торнада, нестанци струје и ледене олује могу утицати на способност доставе да вам пакете донесу на кућни праг.

Амазон^(Amazon) препоручује процену повећања од 2 до 3 радна дана ако живите у области која очекује овакве врсте кашњења услуга. Требало би да видите овај нови датум испоруке на страници статуса ваше поруџбине ако је то случај. Ако не, контактирајте Амазон корисничку подршку^{(Amazon Customer Service)} да бисте потврдили.

Амазон поруџбина је испоручена^{(Amazon Order Delivered)} , али није примљена

Ако у статусу ваше Амазон^(Amazon) наруџбе стоји „Испоручено“, али нисте примили пакет, може постојати више легитимних разлога за то. Артикли се могу вратити Амазону^(Amazon) као недоступни под следећим околностима.

• Мали поштански^{(Small P.O. Box)} сандучић: Ваша адреса за испоруку је поштански сандучић који је премали за пакет.
• Нетачна адреса^{(Incorrect Address)} : Ако на адреси за испоруку недостаје важан податак, као што је број стана.
• Претходна адреса^{(Previous Address)} : грешком сте изабрали стару адресу као адресу за испоруку.
• Небезбедна локација^{(Insecure Location)} : Ваша кућа или стан нису безбедно место за остављање пакета, било да се суочавате са претњом временских прилика или на скривеној локацији где је пакет лако украсти.
• Није могуће приступити^{(Unable to Access)} : Ако је за испоруку потребно проћи кроз зујалицу или сигурносну капију, а возач достављача не може приступити вашем стану или кући да би извршио испоруку.
• Казнено^{(Penitentiary)} -поправни : Казнена ограничења не дозвољавају да се испорука заврши.
• Неуспели покушаји испоруке^{(Failed Delivery Attempts)} : Пакети вредни више од 1300 долара захтевају потпис и након три неуспела покушаја, возач испоруке није могао да га добије.
• Проблеми у транспорту^{(Transportation Problems)} : Проблеми са сортирањем или оштећење етикете могу довести до неуспеха испоруке.
• Прималац је одбио^{(Refused by Recipient)} : Ако неко на адреси није очекивао пакет и одбио испоруку. 

Било која од ових ситуација могла је да доведе до неуспеха испоруке. У овим ситуацијама, пакет ће бити испоручен Амазону^(Amazon) и биће вам враћен новац.

Обично ћете видети један од горе наведених статуса на страници статуса ваше поруџбине и мораћете да сачекате да се пакет врати на локацију Амазон^(Amazon) да бисте добили повраћај новца.

Радње које треба предузети са Амазоном^(Amazon) или продавцем 

Шта да радите ако ваша Амазон^(Amazon) поруџбина није примљена? Немате среће. Постоји неколико радњи које можете предузети да бисте сазнали где се налази ваш пакет.

Кликните на везу продавца^{(Click Seller Link)} и поставите^(Ask) питање

На страници статуса ваше поруџбине можете да видите везу до странице продавца поред „Продато од“ испод наслова артикла.

На страници продавца видећете бројне опције. Можете изабрати Постави питање^{(Ask a question)} и поставити питање о свом артиклу директно продавцу.

Такође можете да изаберете линкове Повраћај и повраћај средстава^{(Returns & Refunds)} , Испорука^(Shipping) , Смернице^(Policies) или Помоћ^(Help) да бисте добили више информација о смерницама за испоруку, рефундирање и враћање. Такође можете пронаћи неке додатне везе за корисничку подршку да бисте контактирали продавца.

Откажите или промените брзину испоруке

Ако уопште не желите да се носите са свим гњаважама, можете се једноставно вратити на страницу статуса поруџбине и изабрати Откажи^(Cancel) ставке да бисте отказали поруџбину.

Ово је могуће само ако статус поруџбине још увек не приказује „Испоручено“. 

Такође можете променити брзину испоруке^{(Change shipping speed)} да бисте добили артикал раније. Међутим, ово ће функционисати само ако статус не приказује Испоручено^(Delivered) и ако продавац већ није послао артикл. Ово је обично случај ако статус и даље показује На чекању^(Pending) . 

Зашто је безбеднија куповина „Испуњава Амазон“? 

Један од најбољих начина да се заштитите је покушај куповине артикала на Амазону^(Amazon) где испоруку „испуњава Амазон^(Amazon) “.

На страници продавца треће стране, видећете ово на картици Испорука^(Shipping) . Информације овде треба да извештавају да је „Ову ставку испунио Амазон.цом“.

Шта ово значи?

Ако Амазон^(Amazon) изврши испоруку артикла , то значи да продавци трећих страна чувају своје производе у Амазоновим^(Amazon) центрима за испуњавање. Особље Амазона^(Amazon) се бави паковањем и испоруком артикла вама. 

То такође значи да Амазон^(Amazon) гарантује да ће пошиљке бити испоручене на датум наведен на страници за наруџбу. То такође значи да купци Амазон Приме^{(Amazon Prime)} могу добити бесплатну доставу.

Како знате да ли Амазон^(Amazon) испуњава артикл када купујете? Видећете ово у одељку Додај у корпу^{(Add to Cart)} . Ово показује ко је продавац и да ли ће пошиљку извршити Амазон^(Amazon) .

Ако видите овај статус, онда се на поруџбину примењују све Амазонове гаранције испоруке и заштите.

Амазон гаранције и заштита

Постоје две врсте заштите које добијате када Амазон^(Amazon) испуни поруџбину. А-то-З гаранција^(Guarantee) и гарантована испорука^{(Guarantee Delivery)} .

А-до-З гаранција

Ова гаранција значи да ћете добити производе у року наведеном на страници за наруџбу. Такође гарантује да ће производи бити у добром стању када их примите. 

Ако било шта од овога није случај, можете пријавити проблем Амазону^(Amazon) и добити повраћај новца. Амазон^(Amazon) пружа повраћај средстава у оквиру ове гаранције за следеће ситуације:

• Нисте примили свој пакет више од три дана након максималног процењеног датума испоруке.
• Статус ваше поруџбине је испоручен, али ваша Амазон^(Amazon) поруџбина није примљена.
• Добили сте артикал који није био оно што сте наручили и затражили сте повратак преко странице статуса поруџбине.
• Вратили сте артикал, али вам продавац није вратио новац.

Под овом гаранцијом, имате 90 дана након максималног процењеног датума испоруке да затражите повраћај новца.

Видећете процењени датум испоруке када завршите куповину вашег артикла или артикала из корпе.

Ово значи да све док је артикл испуњен од стране Амазона^(Amazon) , увек можете веровати да ћете бити заштићени.

Напомена^(Note) : Дигитални^(Digital) производи нису обухваћени овом гаранцијом, па будите посебно опрезни и купујте директно од Амазона ^(Amazon) када купујете електронику^{(when purchasing electronics)} .

Гарантована испорука

Амазонова^(Amazon) загарантована испорука^{(Guaranteed Delivery)} значи да би вам трошкови испоруке могли бити рефундирани ако Амазон^(Amazon) испоручи артикал након максималног процењеног датума испоруке.

Постоји неколико услова да вам се рефундирају трошкови испоруке.

• Начин испоруке који сте изабрали одговара опцији испоруке која је наведена на страници производа.
• Унели сте праву адресу која испуњава услове.
• Поручили сте пре него што је обављено одбројавање „поруџбина унутар“ на страници за плаћање.
• Потврђени датум испоруке је у вашој потврди е-поште од Амазона^(Amazon) након што сте наручили.

Имајте на уму да ако Амазон^(Amazon) пропусти испоруку због природне катастрофе или неког другог догађаја ван Амазонове^(Amazon) контроле, повраћај накнаде за гарантовану испоруку^{(Guaranteed Delivery)} се не примењује.

Да бисте добили повраћај новца, посетите страницу Амазон Контактирајте нас^{(Amazon Contact Us)} и кликните на Почни да ћаскаш одмах^{(Start chatting now)} . Наведите да желите да се пријавите за накнаду за испоруку гаранције или за повраћај средстава за ^{(Guarantee Delivery)}гаранцију^(Guarantee) од А до З , у зависности од тога шта се примењује. 

Your Amazon Order Not Received? What To Do About It

You’ve ordered something on Amazon and wait excitedly for your package to arrive. Weeks go by with your Amazon order not received. What do you do?

Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.

Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.

Research Your Amazon Order Status

If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?

If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.

In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.

Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered. 

If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.

If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.

On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.

You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.

The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues. 

If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.

Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure. 

Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.

Amazon Order Not Shipped

If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.

3rd Party Seller Delivery Times

One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.

If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.

This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price. 

If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.

If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.

Amazon Is Prioritizing Certain Items

In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected. 

This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items. 

This led to other items experiencing extended delivery times.

Natural Events Preventing Delivery

Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.

Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.

Amazon Order Delivered But Not Received

If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.

• Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
• Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
• Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
• Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
• Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
• Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
• Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
• Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
• Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery. 

Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.

Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.

Actions To Take With Amazon Or The Seller 

What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.

Click Seller Link And Ask a Question

On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.

On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.

You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.

Cancel Or Change Shipping Speed

If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.

This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet. 

You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending. 

Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer? 

One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.

On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.

What does this mean?

If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you. 

This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.

How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.

If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.

Amazon Guarantees And Protections

There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.

A-to-Z Guarantee

This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it. 

If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:

• You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
• Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
• You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
• You returned the item but the seller didn’t send you a refund.

Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.

You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.

What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.

Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.

Guaranteed Delivery

Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.

There are a few conditions to get your shipping fees refunded.

• The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
• You entered an eligible, real address.
• You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
• The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.

Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.

To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies. 

Related posts

• Како прегледати и преузети историју наруџби на Амазону

• Како не бити преварени на Амазону

• Подесите родитељски надзор за ИоуТубе, Нетфлик, Амазон Приме, ХБО Мак и још много тога

• Зашто је Мој Амазон на шпанском? Језик и друга важна подешавања

• Претплатите се на Амазон и сачувајте: Како се користи и управља

• Како поставити чланак на Линкедин (и најбоља времена за објављивање)

• Како сакрити наруџбу или куповину на Амазону

• Како поделити екран на Цхромебоок-у

• Како пронаћи рођендане на Фејсбуку

• 3 начина да снимите фотографију или видео на Цхромебоок-у

• Како открити софтвер за праћење рачунара и е-поште или шпијунирање

• Како пронаћи и одштампати Амазон рачун

• Приступите БИОС-у и промените редослед покретања за било коју верзију оперативног система Виндовс

• Да ли се ваш рачунар насумично укључује сам?

• Како претраживати Фацебоок пријатеље по локацији, послу или школи

• Како преместити Амазон С3 податке у Глациер

• Како учинити Спотифи гласнијим и бољим звуком

• Како направити снимак екрана на Стеам-у

• Како отказати претплату на ТВ и филмске канале на Амазон Приме Видео

• Шта је Убер оцена путника и како је проверити