Интернет је модернизовао^(Internet) наше животе и преместио већину онога што радимо у онлајн свет. Комуницирамо, опуштамо се, учимо, гледамо и купујемо из удобности сопственог дома или мобилног уређаја.

У овом добу напредне технологије, људи траже брза, лака и беспрекорна дигитална искуства. Како ваши сајтови могу доследно да пружају позитивно корисничко искуство и испуњавају очекивања корисника? Коришћењем чатбота^{(using eCommerce chatbots)} за е-трговину на њиховим веб локацијама.

Напредак у технологији има огроман утицај у онлајн подухватима. Они буквално трансформишу начин на који се људи повезују са вама и могу да побољшају своје целокупно искуство на вашој веб локацији. Ово укључује цхат ботове.

Шта је чет-бот?^{(What Is a Chatbot?)}

Цхатботови су интерактивни програми који симулирају људски разговор. Унапред дефинисане скрипте и машинско учење засновано на вештачкој интелигенцији покрећу комуникацију. Када особа постави питање цхатботу, одговор се заснива на ономе што је доступно у бази знања. Ако тренутно нема одговора, многи чет-ботови ће усмерити разговор ка људском оператеру.

Чет-ботови^(Chatbots) реплицирају обрасце људске интеракције. Они су програмирани помоћу вештачке интелигенције (АИ) како би омогућили рачунарима да сами уче. Временом и са сваком интеракцијом, цхат ботови ће расти у обиму и постати релевантнији.

Људи желе да буду у могућности да пронађу оно што траже и добију одговоре на своја питања брзо и лако када претражују на мрежи.

Ако ваша веб локација не нуди оно што посетилац сајта очекује, изгубиће их. Четботи^(Chatbots) обезбеђују двосмерни комуникациони канал у реалном времену на захтев.

Како другачије цхат ботови могу помоћи вашој веб локацији^{(chatbots help your site)} ?

Побољшањем корисничког сервиса.
Побољшањем ефикасности.
Повећањем интеракција на веб локацији.
Помажући у управљању онлајн продавницама.

Власници сајтова који желе да поједноставе велики број интеракција корисника и пруже боља искуства требало би да размотре коришћење робота за ћаскање. Неки од најпопуларнијих су:

ЛивеПерсон^(LivePerson)^(LivePerson)

ЛивеПерсон^(LivePerson) ће аутоматизовати размену порука у већини индустрија и интегрисати их у многе канале за размену порука, као што су Фацебоок Мессенгер^{(Facebook Messenger)} , ВхатсАпп и ваша веб локација.

Ватсон Ассистант^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

Развијен од стране ИБМ-а, Ватсон Ассистант^{(Watson Assistant)} може да разуме евиденцију позива или историјске разговоре, да тражи одговоре у бази знања, да одговори људима који траже више јасноће, да препоручи материјале за обуку и директне упите представницима људских служби.

Инбента^(Inbenta)^(Inbenta)

Инбента^(Inbenta) је цхатбот који може открити контекст сваког разговора и тачно одговорити на питања. Такође нуди менаџер дијалога за прављење прилагођених путања и токова разговора.

Болд360^(Bold360)^(Bold360)

Користе га главни брендови као што су Едитабле Аррангементс и Интуит^(Intuit) , Болд360^(Bold360) користи сопствену патентирану технологију обраде природног језика.

Његов конверзацијски АИ памти контекст разговора, тумачи сложене дискусије и учи како да пружи тачне одговоре на питања.

Подршка за више канала^{(Omni-Channel Support)}

Корисници интернета^(Internet) данас желе да претражују на било којој платформи коју користе. 90% of people expect беспрекорну употребу сајта на више уређаја и канала. Ово показује важност омниканалне спремности за веб локације.

Без обзира да ли људи користе свој иПхоне, иПад или десктоп, желе беспрекорно интернет искуство. Имплементација омниканалног цхат бота на више канала као што су ВхатсАпп^(WhatsApp) , Фацебоок Мессенгер^{(Facebook Messenger)} и ваша веб локација омогућиће корисницима интеракцију са канала по избору. Такође омогућава сајту да управља свим интеракцијама са једне платформе.

Постоји неколико различитих начина на које људи комуницирају са предузећем и свако има различите преференције. То укључује:

Емаил
Онлине ћаскање
Форуми
ФАКс
Телефон
Карте за подршку

Програмери веб локација^(Website) треба да креирају услугу која ће се прилагодити жељама свих посетилаца њихових веб страница. Четботови то обезбеђују интегришући сва могућа средства комуникације на свим платформама.

Смањење стопе посете само једне странице и напуштања^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

Напуштена колица за куповину, обрасци, снимање е-поште, квизови, итд., уобичајена су појава за власнике сајтова. Људи прегледају, бирају, започињу процесе – а затим одлазе без куповине.

75,8% људи напушта своја колица пре куповине.
23% људи оставља своја колица јер имају проблема са испоруком.
34% напусти сајт када се од њих тражи да отворе налог пре него што наставе.

Коришћење робота за ћаскање може смањити ове стопе посете само једне странице:

Праћење људи када започну нови процес. Када неко не заврши радњу, цхатботи могу да активирају подсетнике и текстове како би их вратили.
Слање обавештења преко цхат бота може помоћи људима да на ненаметљив начин усмере људе до жељеног циља.
Препорука другог повезаног садржаја током посете сајту.

Да би остали конкурентни на мрежи и задржали фокус корисника сајта, власници веб локација морају да остану у току са најновијом најсавременијом технологијом. Чет-ботови^(Chatbots) штеде време и новац власницима сајтова и помажу им да ефикасније управљају својим присуством на мрежи.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modernized our lives and moved most оf what we do to the online world. We communicate, relax, learn, watсh, and shop from the comfort of our own home or mobile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology.

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

Email
Online chat
Forums
FAQs
Phone
Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase.

75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
Recommending other related content during a site visit.

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

Micah Mitchell

About the author

Ја сам софтверски инжењер са више од 10 година искуства у области Виндовс инжењеринга. Специјализовао сам се за развој апликација заснованих на Виндовс-у, као и за хардвер и звучне драјвере за Мицрософт-ов оперативни систем Виндовс следеће генерације, Виндовс 11. Моје искуство у прављењу Виндовс апликација чини ме посебно вредним средством за сваку компанију која жели да развије иновативне технолошке производе.

Шта је чет-бот и како га користити на свом сајту