Нема много људи који знају за Виндовс даљинску помоћ^{(Windows Remote Assistance)} и како да је користе за пружање техничке подршке на даљину другим корисницима Виндовс 10 . ^{(Windows 10)}Стога ћемо у овом водичу детаљно покрити овај алат. То је апликација која ради глатко за брзе сесије помоћи и не захтева инсталирање било каквог софтвера треће стране. Дакле, без даљег одлагања, ево како да обезбедите даљинску подршку за Виндовс^(Windows) помоћу уграђене апликације Виндовс Ремоте Ассистанце^{(Windows Remote Assistance)} :

Шта вам је потребно да бисте могли да пружите даљинску подршку за Виндовс^(Windows) помоћу Виндовс даљинске помоћи^{(Windows Remote Assistance)}

Виндовс удаљена помоћ^{(Windows Remote Assistance)} захтева две стране: једну која тражи помоћ преко ове алатке и другу која прихвата позив да пружи подршку на даљину. Да би то функционисало, страна која прима помоћ мора да има омогућену Виндовс удаљену помоћ^{(Windows Remote Assistance)} у системским својствима^{(System Properties)} његовог или њеног рачунара са оперативним системом Виндовс 10. Ако не знате како то да урадите, или ако желите још једном да проверите, све детаље можете пронаћи овде: Како да омогућите удаљену радну површину у оперативном систему Виндовс 10 (или Виндовс 7)^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

Страна којој је потребна помоћ мора да затражи даљинску подршку користећи Виндовс^{(Windows Remote Assistance)} алатку за даљинску помоћ. Да бисте то урадили, помоћнику морате послати датотеку удаљене помоћи за Виндовс .^(Windows)

У старијим верзијама оперативног система Виндовс 10^{(Windows 10)} можете користити и опцију која се зове Еаси Цоннецт^{(Easy Connect)} . Међутим, од Виндовс 10^{(Windows 10)} верзије 1909 ( мај 2019.^{(May 2019)} ), више не ради за успостављање сесија даљинске помоћи за Виндовс . ^(Windows)То је зато што се ослањао на Мицрософт^(Microsoft) -ов протокол за разлучивање имена колега (ПНРП)^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} , који је уклоњен из новијих Виндовс 10^{(Windows 10)} итерација. Ако не знате коју верзију оперативног система Виндовс 10^{(Windows 10)} имате, прочитајте: Како да проверите верзију оперативног система Виндовс 10, верзију ОС-а, издање или тип^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} .

На крају, такође треба да знате да, чак и ако сте се претходно повезали на њега, не можете да се повежете са другим Виндовс 10^{(Windows 10)} уређајем помоћу Виндовс даљинске помоћи^{(Windows Remote Assistance)} осим ако вам корисник није послао позивницу и чека на долазну везу.

Како затражити помоћ користећи Виндовс удаљену помоћ^{(Windows Remote Assistance)}

Пре било чега другог, морате да отворите Виндовс удаљену помоћ^{(Windows Remote Assistance)} . У оперативном систему Виндовс 10^{(Windows 10)} , најбржи начин да то урадите је да унесете речи „Виндовс даљинска помоћ“^{("windows remote assistance")} у поље за претрагу са траке задатака. Затим кликните или додирните резултат претраге „Позовите некога да се повеже са вашим рачунаром и помогне вам или понудите помоћ неком другом“ .^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")}

Други начин за покретање Виндовс даљинске помоћи^{(Windows Remote Assistance)} је покретање датотеке мсра.еке^(msra.exe) , која се налази у фасцикли „Ц:ВиндовсСистем32“^{("C:WindowsSystem32")} .

Када отворите Виндовс удаљену помоћ^{(Windows Remote Assistance)} , кликните или додирните „Позовите некога да вам помогне“.^{("Invite someone to help you.")}

Изаберите „Сачувај ову позивницу као датотеку“^{("Save this invitation as a file")} као начин да се повежете са особом која ће вам помоћи. Као што смо раније споменули, иако постоји, метода Еаси Цоннецт^{(Easy Connect)} не функционише. Такође, током тестирања апликације Виндовс Ремоте Ассистанце^{(Windows Remote Assistance)} , открили смо да ни опција „Користи е-пошту за слање позивнице“^{("Use email to send an invitation")} не ради, иако смо је испробали и са апликацијама Виндовс 10 Маил^{(Windows 10 Mail)} и Мицрософт Оутлоок^{(Microsoft Outlook)} .

Када одлучите да пошаљете позивницу за Виндовс^(Windows) удаљену подршку, уверите се да је друга особа прими и зна за то. Позивница се чува као датотека са екстензијом „.мсрцИнцидент“^{(".msrcIncident")} , коју отвара само Виндовс даљинска помоћ^{(Windows Remote Assistance)} . Сачувајте га негде на рачунару, на пример на радној површини.

Када се позив за даљинску подршку сачува, Виндовс даљинска помоћ^{(Windows Remote Assistance)} вам показује дугу лозинку и почиње да чека на долазну везу. Користите своју е-пошту, апликацију за слање порука или било који други начин да пошаљете датотеку са позивницом коју сте раније сачували и лозинку коју је апликација приказала особи која се спрема да се повеже са вашим Виндовс 10 рачунаром да вам помогне.

Осим ако он или она не добију обе ове ставке, веза даљинске помоћи се не може успоставити.

Како да обезбедите даљинску подршку помоћу апликације Виндовс Ремоте Ассистанце^{(Windows Remote Assistance)}

Покрените Виндовс даљинску помоћ^{(Windows Remote Assistance)} као што смо вам показали у претходном одељку овог упутства. Затим изаберите „Помозите некоме ко вас је позвао“.^{("Help someone who has invited you.")}

Сада морате да изаберете начин повезивања. Ако сте примили позивницу, преузмите је на свој рачунар, а затим кликните или додирните „Користи датотеку са позивницом“.^{("Use an invitation file.")}

Прегледајте^(Browse) свој рачунар и изаберите датотеку за удаљену помоћ за Виндовс . ^(Windows)Затим кликните или додирните Отвори^(Open) .

Затим Виндовс даљинска помоћ^{(Windows Remote Assistance)} покреће везу са удаљеном подршком. Када се пронађе други Виндовс 10^{(Windows 10)} рачунар или уређај и веза буде спремна, од вас ће се тражити лозинка. Унесите лозинку за повезивање коју сте добили од друге стране и притисните ОК^(OK) .

Од удаљене стране ће бити затражено да одобри везу. Мораћете да сачекате док корисник на удаљеном рачунару не прихвати долазну удаљену везу.

Затим се ваш рачунар са оперативним системом Виндовс 10 повезује са удаљеним уређајем преко Виндовс даљинске помоћи^{(Windows Remote Assistance,)} и можете видети његову радну површину.

Да бисте преузели контролу и користили миш и тастатуру на удаљеном рачунару, морате прво да притиснете дугме Рекуест цонтрол^{(Request control)} и сачекате одобрење друге стране.

Добра препорука је да удаљена страна означи поље у којем пише „Дозволи... да одговори на ^{("Allow... to respond to)} упите контроле корисничког налога ^{(User Account Control)} “^(prompts") , посебно ако морате да инсталирате апликације или конфигуришете важне аспекте оперативног система.

Како да конфигуришете сесију удаљене подршке успостављену преко Виндовс даљинске помоћи^{(Windows Remote Assistance)}

На врху прозора Виндовс даљинске помоћи^{(Windows Remote Assistance)} налази се трака са алаткама са неколико дугмади. Њихов број варира у зависности од укључене стране. На пример, контрола захтева^{(Request control)} и Actual size/Fit to Screen доступни су само рачунару који пружа помоћ, док обе стране могу да изаберу да престану са дељењем^{(Stop sharing)} .

И домаћин и удаљени корисници Виндовс 10^{(Windows 10)} могу приступити уграђеној функцији ћаскања^(Chat) и користити је за комуникацију.

На рачунару који прима помоћ, можете користити подешавања^(Settings) да бисте конфигурисали начин на који се користи пропусни опсег. Ако је веза лоша, покушајте да померите клизач за коришћење пропусног опсега на ^{(Bandwidth usage)}Ниско^(Low) .

Нажалост, рачунар који пружа даљинску помоћ не може да конфигурише оптимизацију коришћења пропусног опсега. Има само две доступне опције: „Сачувај евиденцију ове сесије“^{("Save a log of this session")} и „Размени контакт информације када се користи једноставно повезивање“.^{("Exchange contact information when using easy connect.")}

Друге опције које можете имати у менију Виндовс даљинске помоћи^{(Windows Remote Assistance)} су Помоћ^(Help) и дугме Решавање проблема . ^{(Troubleshoot)}Помоћ^(Help) је разумљива сама по себи и доступна је за обе стране, без обзира на то да ли је веза покренута: отвара ваш подразумевани веб прегледач и тражи информације о помоћи за Виндовс даљинску помоћ^{(Windows Remote Assistance)} на Мицрософт-овим веб локацијама. Решавање проблема^{(Troubleshoot)} је доступно само на рачунару са оперативним системом Виндовс 10^{(Windows 10)} који тражи даљинску подршку. Притиском на дугме Решавање проблема^{(Troubleshoot)} покреће се чаробњак који може помоћи у идентификацији проблема и његовом решавању.

Да ли користите Виндовс даљинску помоћ^{(Windows Remote Assistance)} да бисте помогли другима?

Користили смо Виндовс даљинску помоћ^{(Windows Remote Assistance)} на неколико различитих Виндовс 10^{(Windows 10)} рачунара и увек је добро функционисала. Иако се чини да се Мицрософт^(Microsoft) не труди да га модернизује, по нашем мишљењу, Виндовс даљинска помоћ^{(Windows Remote Assistance)} је и даље пристојна алтернатива неким познатим решењима подршке за удаљену радну површину, као што су ТеамВиевер^(TeamViewer) или УлтраВНЦ^(UltraVNC) . Његова једина мана је што ради само за Виндовс^(Windows) оперативне системе. Да ли сте икада користили Виндовс даљинску помоћ^{(Windows Remote Assistance)} да помогнете другим људима?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many peoрle who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Како даљински приступити Виндовс 10 са Мац-а

• Како омогућити удаљену радну површину у оперативном систему Виндовс 10 (или Виндовс 7)

• Како користити ТеамВиевер: апликацију за даљинско управљање за Виндовс 10 и Виндовс 10 Мобиле

• Која је разлика између везе са удаљеном радном површином и Виндовс даљинске помоћи?

• Како користити везу са удаљеном радном површином (РДЦ) за повезивање са Виндовс рачунаром

• Како да добијете, конфигуришете и уклоните Мицрософт Едге екстензије -

• Виндовс 10 радна група и како је променити

• Како да тестирате брзину ваше интернет везе у оперативном систему Виндовс 10 Мобиле

• Како мапирати ФТП дискове, мрежне дискове и веб дељења у оперативном систему Виндовс 10

• Како пројектовати на ТВ или монитор са Виндовс 10, користећи Мирацаст

• Како снимити Зоом састанак

• 3 начина да се повежете на скривене Ви-Фи мреже у оперативном систему Виндовс 10

• 3 начина да промените ИП адресу у оперативном систему Виндовс 10

• Како користити ОнеДриве за Виндовс 7

• ОнеДриве се не синхронизује? 5 начина да присилите ОнеДриве да се синхронизује у Виндовс-у -

• Пребаците медије са веб странице у Мицрософт Едге-у на бежични екран помоћу Мирацаст-а

• Како поставити систем од нуле: најбољи ред за инсталирање свега

• 12 начина за управљање картицама у Мицрософт Едге-у -

• Апликација Ремоте Десктоп у односу на ТеамВиевер Тоуцх – која је боља апликација?

• Шта је мој ДНС? 5 начина да сазнате, у Виндовс 10