Постоји бесконачан број ресурса на интернету (чланци, видео снимци, итд.) који могу помоћи у решавању проблема са Аппле-овим производима и услугама^{(resolve issues with Apple’s products and services)} . Понекад је, међутим, директан разговор са представником Аппле подршке^{(Apple Support)} бржи и бољи — посебно ако сте исцрпили све опције за решавање проблема.

Овај водич ће вам показати како да ћаскате са Аппле подршком^{(Apple Support)} са свог иПхоне-а или иПад-а преко иМессаге-а^{(iPhone or iPad via iMessage)} . Ако више волите позиве него СМС, научићете и да разговарате са представником Аппле подршке^{(Apple Support)} путем телефонског позива.

Разговарајте са Аппле подршком преко апликације

Ако живите у подржаној земљи^{(supported country)} , можете преузети апликацију Аппле Суппорт^{(Apple Support app)} и започети разговор преко иМессаге-а са техничаром за подршку. Ово је најлакши и најбржи начин да добијете подршку јер ће апликација аутоматски навести све ваше Аппле^(Apple) уређаје.

1. Отворите Аппле подршку^{(Apple Support)} и пријавите се са својим иЦлоуд налогом. Требало би да добијете листу свих ваших уређаја на врху под Производи^(Products) .

1. Само напред и додирните производ за који вам је потребна подршка. Испод ваших уређаја видећете листу Аппле^(Apple) услуга, а испод тога ћете пронаћи више производа као што су АирТагс^(AirTags) , Аппле ИД^{(Apple ID)} , Аппле Паи^{(Apple Pay)} итд. Када изаберете уређај као што је иПхоне, добићете одређене опције подршке.

3. Само напред и тапните на категорију и добићете још једну листу могућих проблема између којих можете да бирате.

4. Овде можете или да изаберете једну од унапред дефинисаних опција или можете да додирнете Опиши свој проблем^{(Describe Your Issue)} . Ако додирнете опције, претраживаће се кроз листу могућих опција подршке.

5. У зависности од региона, добићете различите опције као што су одношење уређаја на поправку, неке чланке за решавање проблема, итд. На дну ћете видети опције за контакт: иМессаге или Телефонски позив^{(Phone Call)} . Само напред и додирните то да започнете директан иМессаге ћаскање са представником подршке.

6. Ако сте изабрали Опишите свој проблем^{(Your Issue)} , само напред и унесите детаље о проблему који имате.

7. Поново ће вам бити представљена листа опција, од којих би једна требало да буде иМессаге.

Разговарајте^(Chat) са Аппле представником^{(Apple Representative)} преко веб локације^(Website)

Посетите страницу Аппле подршке^{(Apple Support page)} (гетсуппорт.аппле.цом) у свом претраживачу и наведите своју локацију када се то од вас затражи. У наставку наводимо све неопходне кораке.

1. Изаберите своју локацију из опција. Ако нисте сигурни, додирните дугме Користи моју локацију^{(Use my location)} .

То ће подстаћи Аппле^(Apple) да аутоматски открије вашу тренутну локацију и препоручи опције подршке које се примењују на услуге у вашем региону.

1. Изаберите^(Select) своју земљу да бисте наставили. Ако не пронађете своју земљу или регион на листи, изаберите Погледајте опције^{(See options)} да видите све подржане регионе.

1. На следећој страници изаберите Аппле^(Apple) производ или услугу на које се односи.

1. Изаберите тему или категорију која најбоље описује проблем за који вам је потребна помоћ. Аппле^(Apple) ће тада препоручити најбољу опцију подршке на основу вашег избора.

1. Дођите до дна странице и изаберите Тема није наведена^{(The topic is not listed)} .

1. Откуцајте кратак опис проблема у дијалогу и изаберите Пошаљи^(Submit) .

1. Изаберите Ћаскање помоћу порука^{(Chat using Messages)} .

1. Откуцајте или налепите серијски број свог уређаја у оквир за дијалог, сачекајте да Аппле^(Apple) потврди број и изаберите Отвори^(Open) да бисте покренули апликацију Мессагес.

1. Ако први пут шаљете поруке предузећу у апликацији Мессагес^(Messages) , Аппле^(Apple) ће приказати картицу са детаљима о томе како функционише Бусинесс Цхат^{(Business Chat)} . Додирните Настави^(Continue) да наставите.

1.  Унесите^(Enter) детаље проблема у оквир за текст и додирните дугме Пошаљи^(Send) .

Сачекајте^(Wait) да вас бот повеже са представником или саветником Аппле подршке . ^{(Apple Support)}Ово обично траје око два минута или мање. Одговори на наше упите и коментаре такође су трајали око 2-3 минута. За најбоље искуство користите јасне речи и реченице у својим порукама. Такође, избегавајте нејасне скраћенице или сленг.

Пошто је то иМессаге^(iMessage) ћаскање, можете да шаљете мултимедијалне датотеке (снимке екрана, аудио поруке, итд.) како бисте помогли представнику да боље разуме и реши проблем који имате. Ако вам ништа није јасно, обавезно питајте представника са којим разговарате. Они су пријатељски расположени и спремни да вам помогну у вези са свим вашим упитима.

Увек можете послати поруку Аппле подршци^{(Apple Support)} преко иМессаге-а кад год имате проблема са било којим Аппле^(Apple) производом или услугом. Једноставно^(Simply) отворите разговор Аппле подршке у апликацији ^{(Apple Support)}Мессагес^(Messages) и испустите поруку у вези са старим или новим проблемом. Представник Аппле подршке^{(Apple Support)} треба да одговори на ваш текст у року од неколико минута.

Како разговарати са Аппле представником^{(Apple Representative)}

Ако не добијете одговор путем порука — што^{(Messages—which)} је мало вероватно — или више волите телефонске позиве него СМС, ево како да натерате Аппле подршку^{(Apple Support)} да вас позове. 

1. Посетите Аппле-ову страницу подршке^(Support) у свом претраживачу и изаберите категорију производа за коју вам је потребна помоћ. 

1. Изаберите тему која најбоље описује проблем са вашим уређајем, апликацијом, претплатом итд.

1. На следећој страници изаберите Тема није наведена^{(The topic is not listed)} .

1. Унесите детаље о проблему у оквир за дијалог и додирните Пошаљи^(Submit) .

1. Изаберите Разговарајте са Аппле подршком сада^{(Talk to Apple Support Now)} као жељену опцију подршке.

Имајте на уму да се опција „Разговарајте са Аппле подршком^{(Apple Support)} сада“ мења у „ Закажите^(Schedule) позив “^(Call) када представници Аппле подршке^{(Apple Support)} нису доступни. У том случају, изаберите Закажи позив^{(Schedule a Call)} , изаберите жељени дан и време када желите да вас Аппле подршка^(Support) позове и додирните Изабери^(Select) .

1. Унесите или налепите серијски број уређаја да бисте наставили. Затим^(Afterward) унесите своје податке (име и имејл) поред свог броја телефона и додирните Настави^(Continue) .

Погледајте следећи одељак за детаљна упутства о томе како да проверите серијске бројеве на Аппле^(Apple) уређајима.

Веб локација подршке^(Support) ће регистровати ваш извештај, послати е-поруку са потврдом и доделити ваш „ИД случаја“ представнику Аппле подршке^{(Apple Support)} . Требало би да добијете телефонски позив за два минута или мање. Ако се не јавите на телефон, Аппле^(Apple) ће послати подсетник на вашу е-пошту и поново вас позвати.

Ако се и даље не јављате на телефон, мораћете да започнете овај процес од нуле да бисте поново заказали нови позив.

Узгред, треба напоменути да подршка телефонским позивима није доступна за неке производе и услуге. Ако добијете грешку која гласи: „Жао нам је, опција подршке коју сте изабрали није доступна за тај производ“, разговарајте са Аппле подршком^{(Apple Support)} .

Проверите серијски број^{(Check Serial Number)} за Аппле производе^{(Apple Products)}

Важно је да имате при руци серијски број вашег уређаја пре него што контактирате Аппле подршку^{(Apple Support)} путем иМессаге-а или телефонског позива. Серијски број уређаја ћете пронаћи на паковању кутије. Али ако више не можете да пронађете паковање, показаћемо вам како да проверите серијске бројеве на вашим Аппле^(Apple) уређајима.

За иПхоне, идите на Подешавања^(Settings) > Опште^(General) > О^(About) , и проверите ред серијског броја . ^{(Serial Number)}Желите да копирате серијски број? Додирните^(Tap) и држите серијски број и изаберите Копирај^(Copy) .

Такође можете да проверите серијски број за Аппле^(Apple) додатну опрему (АирПодс, Аппле Ватцх , итд.) директно на вашем иПхоне-у. За АирПодс^(AirPods) , идите на Подешавања^(Settings) > Блуетоотх^(Bluetooth) , додирните икону са информацијама^{(info icon)} поред АирПодс уређаја^(AirPods) и проверите у одељку „О“ серијски број.

Да бисте пронашли серијски број Аппле Ватцх-а, покрените апликацију Ватцх^(Watch) , идите на картицу Мој сат^{(My Watch)} , изаберите Подешавања^(Settings) > Опште^(General) > О^(About) и проверите ред „Серијски број“.

Треба вам серијски број вашег Мац-а? Отворите Аппле мени^{(Apple menu)} , изаберите О овом Мац^{(About This Mac)} -у и проверите ред „Серијски број“.

Добијте подршку за кратко време

Бржи начин за позивање или ћаскање са Аппле подршком^{(Apple Support)} је преко званичне^{(official Apple Support)} апликације Аппле Суппорт. Инсталирајте апликацију на свој иПхоне и добијте помоћ од агената Аппле подршке^{(Apple Support)} без потребе да се крећете кроз неколико веб страница.

Апликација такође може помоћи у лоцирању оближњег Гениус бара^{(Genius Bar)} , Аппле Сторе^{(Apple Store)} -а , овлашћених Аппле^(Apple) добављача услуга и центара за поправку. Упркос бројним предностима и карактеристикама апликације Аппле Суппорт^{(Apple Support)} , њена употреба је тренутно ограничена на 22 земље.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resources on the internet (articles, videos, еtc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

Related posts

• Аппле Мусиц наставља да се руши на иПхоне-у? Испробајте ове поправке

• Како откључати иПхоне користећи Аппле сат са маском

• 12 најбољих Аппле ЦарПлаи апликација за иПхоне

• Преглед Аппле кредитне картице: да ли је то добар посао?

• Како инсталирати подршку за Аппле мобилне уређаје на Виндовс 10

• Поправите иТунес грешку 0кЕ8000003 на Виндовс 10 док повезујете иПхоне

• иПхоне не прима текстове? 8 начина да се поправи

• 5 најбољих игара за иПхоне [2020]

• Укључите Цлоуд Бацкуп за апликацију Мицрософт Аутхентицатор на Андроид-у и иПхоне-у

• Добијате „овај прибор можда није подржан“ на иПхоне-у? 7 начина да се поправи

• 10 најбољих сајтова и апликација за проналажење популарних позадина за иПхоне и иПад

• Не можете да избришете апликације на иПхоне-у због 3Д додира?

• Повежите иПхоне са Виндовс 10 рачунаром користећи Мицрософт Ремоте Десктоп

• Како да видите листу процеса који се покрећу на иПхоне-у или иПад-у

• Како да користите апликацију Мицрософт Фамили Сафети на свом телефону

• Како да правите професионалне фотографије са својим иПхоне-ом

• Како да поправите иПхоне екран осетљив на додир не ради

• Како прећи са Виндовс Пхоне на иПхоне: Водич корак по корак

• 6 најбољих ВР апликација за иПхоне

• Шта учинити ако ваша иПхоне камера не ради