Да ли^(Did) сте грешком обавили куповину у Аппле Апп ^(Apple)Сторе -у? ^{(App Store)}Или сте заборавили да откажете бесплатну пробну верзију и наплатите вам нешто што више не планирате да користите? Не брини. Можете тражити од Аппле^(Apple) -а повраћај новца.

Иако не постоји гаранција да ће вам Аппле^(Apple) вратити новац, не шкоди ако покушате. Овај водич ће показати шта морате да урадите да бисте поднели захтеве за повраћај средстава за куповину у Апп Сторе -у.^{(App Store)}

О процесу рефундирања Апп Сторе-а

Аппле^(Apple) не говори експлицитно о повраћају новца у Апп Сторе^{(App Store)} -у, али можете тражити поврат новца за једнократне куповине у Апп Сторе^{(App Store)} -у и понављајуће претплате. Такође је могуће добити повраћај новца за филмове, ТВ емисије, музику и књиге које купите у иТунес Сторе^(Store) -у и Аппле Боокс^{(Apple Books)} -у .

Напомена: Ако сте организатор Аппле породице^{(Apple Family)} , такође можете да поднесете захтеве за повраћај средстава за куповину других чланова.

Имате 90 дана од тренутка куповине да покренете повраћај средстава. Међутим, најбоље је да то урадите чим случајно купите или приметите да нешто није у реду са оним што сте купили — на пример, апликација је покварена или не ради оно што тврди на страници продавнице. Такође повећавате своје шансе да добијете повраћај новца уздржавањем од преузимања или интеракције са артиклом.

Осим ако не живите у ЕУ, где имате право на повраћај новца 14 дана без икаквих питања^{(entitled to refunds for 14 days without question)} , на крају је на Апплеу^(Apple) да провери захтев и утврди да ли ћете добити свој новац назад.

Ваше највеће шансе да добијете повраћај новца су када:

• Случајно сте купили предмет.
• Купили сте погрешну ствар.
• Дете (или неко други са приступом вашем уређају) је обавио куповину без ваше дозволе.
• Апликација или куповина у апликацији не ради оно што њен програмер апликације каже да ради.
• Нисте примили предмет.
• Ставка коју сте купили више није доступна.

Можда нећете моћи да покренете или добијете повраћај средстава под следећим околностима:

• Аппле^(Apple) тек треба да изда рачун за куповину. Морате сачекати док пуњење не прође.
• Имате друге трошкове на чекању због застарелих информација о плаћању. Ажурирајте и покушајте поново.
• Ваша куповина се састоји од поклон картица или потрошног материјала у апликацији (нпр. кутије за плијен, новчића и надоградње у видео играма). Можете покушати да поднесете захтев ако је неко други обавио куповину без ваше дозволе.

Упозорење: Не сматрајте повраћај новца начином да испробате Апп Сторе^{(App Store)} , иТунес Сторе^(Store) и Аппле Боокс^{(Apple Books)} куповину бесплатно. Злоупотреба функције може да вас спречи да је користите у будућности.

Пошаљите захтев за рефундирање Апп Сторе-а

Да бисте поднели захтев за повраћај средстава за куповину Апп Сторе^{(App Store)} -а , иТунес Сторе^(Store) -а и Аппле Боокс^{(Apple Books)} - а, морате посетити портал за пријаву ^(Report)проблема^(Problem) на Аппле^(Apple) веб локацији. Можете да користите веб прегледач за десктоп или мобилни уређај на било ком иПхоне, иПад, Мац^(Mac) , Андроид^(Android) или Виндовс^(Windows) уређају. Међутим, морате да потврдите аутентичност свог Аппле ИД^{(authenticate your Apple ID)} -а помоћу поузданог уређаја или броја телефона^{(trusted device or phone number)} .

1. Посетите репортапроблем.аппле.цом^{(reportaproblem.apple.com)} веб страницу на свом десктоп или мобилном претраживачу и пријавите се са својим Аппле ИД^{(Apple ID)} -ом .

1. У одељку Шта вам можемо помоћи?, додирните падајући мени испод Желим да и изаберите Захтевај^(Request) повраћај средстава. Затим додирните падајући мени Реците нам више и изаберите између доступних опција:^(Tell)

• Нисам мислио да купим ово
• Дете/малолетник је извршио куповину без дозволе
• Нисам мислио да се пријавим за претплату(е)
• Нисам намеравао да обновим претплату(е)
• Моја куповина не функционише како сам очекивао
• Куповина у апликацији није примљена
• Остало

Напомена: Ако изаберете Друго, Аппле^(Apple) ће вас можда контактирати за додатне информације.

Ако сте породични организатор, изаберите Аппле ИД^{(Apple ID)} и изаберите Аппле ИД^{(Apple ID)} члана породице чије куповине желите да рефундирате. Затим изаберите Даље да бисте учитали листу ставки које испуњавају услове за повраћај.

3. Означите^(Mark) ставку или ставке за које желите повраћај новца. Ако имате проблема са лоцирањем куповине, покушајте да користите претрагу^(Search) да бисте је пронашли. На крају, изаберите Пошаљи^(Submit) .

Други начини^(Ways) за покретање^(Initiate) повраћаја средстава из Апп Сторе -а^{(App Store Refund)}

Алтернативно, можете користити следеће методе да уђете на Аппле-ов портал за пријаву ^(Report)проблема^(Problem) са претходно изабраном ставком за коју желите да вратите новац. Затим можете брзо завршити захтев.

Покрените повраћај средстава преко Апп Сторе-а

Ако желите да рефундирате апликацију или претплату на иПхоне-у, иПад-у или Мац^(Mac) -у, можете да користите Апп Сторе^{(App Store)} да бисте покренули захтев за повраћај средстава.

1. Отворите Апп Сторе^{(App Store)} на свом иОС, иПадОС или мацОС уређају. На мобилном уређају додирните портрет свог профила у горњем десном углу екрана. На Мац^(Mac) - у изаберите своју фотографију у доњем десном углу.

1. Додирните Купљено. Затим додирните своје име и пребаците се између картица Све^(All) и Не на иПхоне картицама да бисте пронашли жељену ставку. Да бисте видели куповине члана породице, изаберите његово име у одељку Породичне куповине^{(Family Purchases)} .

На Мац^(Mac) - у ћете одмах видети своје куповине, али ћете поделити између категорија Мац апликација^{(Mac Apps)} и иПхоне и иПад апликација^(Apps) . Користите мени Купио да бисте видели куповине чланова породице ако желите.

1. Пронађите^(Locate) и изаберите апликацију за коју желите да вратите новац. Затим померите надоле и додирните Пријави^(Report) проблем да бисте покренули веб^(Safari) страницу Пријави ^(Report)проблем^(Problem) у Сафарију^(Problem) или вашем подразумеваном веб претраживачу. Пријавите^(Sign) се са својим Аппле ИД^{(Apple ID)} -ом и пошаљите захтев.

Започните повраћај преко ^{(Initiate Refund)}апликације^(App) иТунес, Мусиц^(Music) или ТВ

Такође можете покренути повраћај преко иТунес-а, музике^(Music) или ТВ апликација на Мац^(Mac) -у . То вам омогућава да изаберете било коју куповину коју обавите у Апп Сторе^{(App Store)} -у, иТунес Сторе^(Store) - у и Аппле Боокс^{(Apple Books)} -у . Такође можете пратити доле наведене кораке на иТунес-у за Виндовс^(Windows) .

Напомена: На Мац^(Mac) -у , иТунес је доступан само на мацОС Мојаве^(Mojave) и старијим верзијама.

1. Отворите иТунес, Мусиц^(Music) или ТВ апликацију на свом Мац^(Mac) или Виндовс^(Windows) рачунару. Затим изаберите Account > Account Settings на траци менија.

1. Изаберите Прикажи све^{(Select See All)} поред Историја куповине^{(Purchase History)} .

1. Пронађите ставку за коју желите да покренете рефундирање и изаберите Још > ^(Problem)Пријави^(Report) проблем . Наставите^(Continue) са захтевом за повраћај средстава преко прегледача.

Започните повраћај^{(Initiate Refund)} путем е- поште признанице о куповини^{(Email Purchase Receipt)}

Можете да користите рачун о куповини који сте добили од Аппле^(Apple) - а да покренете захтев за повраћај средстава. Отворите рачун е-поште за куповину Апп Сторе^{(App Store)} -а , иТунес Сторе^(Store) -а и Аппле Боокс^{(Apple Books)} -а и потражите везу ^(Problem)Пријави^(Report) проблем . Затим га изаберите да бисте покренули портал за пријаву ^(Report)проблема^(Problem) у прегледачу.

Сачекајте док вам Аппле не чује

Када покренете захтев за повраћај средстава, морате да сачекате док се Аппле^(Apple) не јави , што може да потраје и до 48 сати. Статус вашег захтева за повраћај можете проверити тако што ћете се пријавити на портал Пријави ^(Report)проблем^(Problem) и изабрати опцију Провери^(Check) статус потраживања.

Ако добијете повраћај средстава, добићете повраћај на оригинални начин плаћања (нпр. кредитна картица). Ако имате проблема са подношењем захтева за повраћај средстава или желите да тражите појашњење у вези са статусом захтева, контактирајте Аппле подршку^{(contact Apple Support)} .

How to Get a Refund from the Apple App Store

Did you make a purchase on Αpple’s App Store by mistake? Or did you forget to cancel a freе trial and get billed for something you no longer plan to usе? Don’t worry. You cаn ask Apple for a refund.

Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.

About the App Store Refund Process

Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.

Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.

You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.

Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.

Your best chances of getting a refund are when:

• You purchased an item by accident.
• You bought the wrong item.
• A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
• An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
• You did not receive the item.
• The item you bought is no longer available.

You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:

• Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
• You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
• Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.

Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.

Submit an App Store Refund Request

To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.

1. Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.

1. Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:

• I didn’t mean to buy this
• A child/minor made a purchase without permission
• I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
• I didn’t intend to renew a subscription(s)
• My purchase does not work as expected
• In-app purchase not received
• Other

Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.

If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.

3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.

Other Ways to Initiate an App Store Refund

Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.

Initiate Refund via the App Store

If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.

1. Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.

1. Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.

On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.

1. Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.

Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App

You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.

Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.

1. Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.

1. Select See All next to Purchase History.

1. Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.

Initiate Refund via Email Purchase Receipt

You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.

Wait Until You Hear From Apple

Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.

If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.

Related posts

• Синхронизујте Аппле Ватцх са апликацијом за фитнес

• Како блокирати неовлашћене куповине у продавници апликација под вашим налогом

• Како да управљате својим лековима у Апплеовој апликацији Хеалтх

• Поправите недостатак продавнице апликација на иПхоне-у

• Поправите Мац не може да се повеже са Апп Сторе-ом

• Представљамо Виндовс 8: Како да конфигуришете обавештења апликација

• Представљамо Виндовс 8: Комплетан водич за апликацију Календар

• Како да користите Гоогле Плаи продавницу за инсталирање апликација и игара за Андроид

• Како користити Мицрософт Сторе у Виндовс-у без Мицрософт налога

• Како да избришете историју прегледања и податке из апликације Интернет Екплорер

• Представљамо Виндовс 8: Комплетан водич о томе како да користите апликацију Маил

• Како преузети игрице за рачунар из Мицрософт продавнице -

• Представљамо Виндовс 8: Комплетан водич о томе како да користите апликацију Пеопле

• Представљамо Виндовс 8.1: Како користити апликацију за скенирање за скенирање докумената

• Како снимити звук помоћу апликације Снимач звука у оперативном систему Виндовс 8.1

• Како делити и синхронизовати садржај у апликацији Листа за читање у оперативном систему Виндовс 8.1

• Представљамо Виндовс 8: Како да управљате пријемним сандучетом и порукама апликације за пошту

• Како ћаскати или групно текстуално ћаскати помоћу апликације Скипе за Виндовс Десктоп

• Представљамо Виндовс 8: Како да конфигуришете налоге апликације за пошту

• 5 ствари које можете да урадите са апликацијом ОнеДриве из Виндовс продавнице