Ако сте покушали да наручите пицу за испоруку или контактирали техничку подршку у вези са проблемом са апликацијом, вероватно сте наишли на четбот. Они могу узети вашу поруџбину или одговорити на ваше питање, понекад вам чак дати предлоге на основу онога што тражите и још много тога.

Усвајањем ботова, мала и велика предузећа смањују трошкове руковањем рутинским упитима и позивима, замењујући тако број особља потребног за такве задатке.

Такође су у могућности да се повежу са већом публиком, што значи још већи ангажман са купцима. Коначно, они пружају бољу услугу 24/7 без пауза и реагују тренутно са поузданом прецизношћу.

Међутим, то не значи да је људски елемент потпуно замењен. Увек су доступни агенти за решавање сложених проблема на које ботови нису обучени да одговоре.

Ако имате веб локацију или Фацебоок страницу и желите да креирате сопствени цхат бот за свој лични или пословни бренд, показаћемо вам како да га набавите.

Направите цхат бот за веб локацију

Прва ствар коју треба да урадите је да дефинишете своје циљеве:

• Зашто вам треба цхатбот?
• Ко је ваша циљна публика?
• Шта је ваш крајњи циљ?

Ваши одговори на ова три питања ће одредити врсту цхат бота који ћете користити – на пример, ботове за подршку, е-трговину или вести. Ваш крајњи циљ би био нешто попут нове продаје, ангажовања купаца или једноставног креирања поједностављеног корисничког искуства за клијенте.

Један од најлакших начина да направите једноставног цхат бота за своју веб локацију је коришћење софтвера^{(chatbot software)} за ћаскање . Они долазе са унапред направљеним шаблонима за ботове или можете креирати сопствени од нуле. За овај водич одабрали смо Ботсифи^(Botsify) , платформу која вам омогућава да креирате сопствене роботе за ћаскање без знања о кодирању.

Пре него што креирате свог бота, направите план. Ако имате спреман документ са честим питањима^(FAQ) , можете направити план за врсту разговора које ће цхат бот имати са посетиоцима ваше веб странице. На овај начин можете да га програмирате да понуди одређене радње које ће им помоћи да постигну своје циљеве док су на сајту.

Ботсифи^(Botsify) нуди бесплатну пробну верзију коју можете користити за креирање и тестирање покретања вашег бота да бисте видели како ће функционисати када буде спреман. Кликните на Региструј се бесплатно^{(Sign up for free)} у горњем десном углу да бисте се регистровали и користили платформу.

Изаберите шта желите да цхатбот ради на вашој веб локацији. Можете да изаберете било коју од следећих намера:

• Аутоматизујте^(Automate) корисничку подршку за веб локацију ЛивеЦхат^(LiveChat) .
• Аутоматизирајте^(Automate) корисничку подршку за Фацебоок^(Facebook) страницу.
• Генеришите^(Generate) потенцијалне клијенте за своје пословање са веб локације.
• Генеришите^(Generate) потенцијалне клијенте за своје пословање са Фацебоок-^(Facebook) а .
• Изградите Мессенгер публику за Фацебоок маркетинг .
• Креирајте Слацк бот.

• Кликните на Пређи на следећи корак^{(Proceed to next step)} да бисте поставили питања која желите да аутоматизујете. Унесите^(Type) свако питање са одговарајућим одговором на основу ваше листе честих питања^(FAQ) .

• Када сте покрили сва питања, кликните на Тест & Лаунцх^{(Test & Launch)} .
• На страници Прилагођавања^{(Customizations)} дајте име^(name) свом чет боту , додајте поздравну поруку^{(greeting message)} , а затим изаберите аватар^(avatar) као и боје^(colors) теме (могу бити боје вашег бренда или ваше омиљене комбинације боја)

• Док прилагођавате своја подешавања, можете видети како ће то изгледати у прегледу на десној страни прозора. Кликните ^(Click) на Сачувај и настави^{(Save & Continue)} .

• Од вас ће бити затражено да кликнете на виџет да бисте тестирали свог цхат бота^{(click the widget to test your chatbot)} на десној страни екрана. Тестирајте га тако што ћете укуцати једно од питања са ваше листе честих питања^(FAQ) и видети како бот одговара.

• Ако сте задовољни својом креацијом, притисните Објави^(Publish) да бисте је поставили на своју веб локацију. Тестирајте га на својој платформи да бисте се уверили да испуњава ваша очекивања.

Направите цхат бот^(Chatbot) за Фацебоок^(Facebook) страницу

Можете да изаберете да креирате цхат бота за своју Фацебоок^(Facebook) страницу користећи водич за брзи почетак за програмере^{( developers quick start guide)} или можете да користите софтвер као што смо ми урадили приликом креирања веб бота за ћаскање изнад. Ово последње је лакше јер вам није потребно знање о кодирању да бисте га користили.

За овај водич користићемо Цхатфуел^(Chatfuel) јер је то један од најлакших алата за коришћење, а ви можете да примените свог бота за само 7 минута. У наставку су кораци за креирање вашег цхат бота.

• Пријавите^(Sign) се за Цхатфуел^(Chatfuel) налог тако што ћете кликнути на Започните бесплатно^{(Get Started for Free)} . Одобрите Цхатфуел^{(Grant Chatfuel)} приступ вашој Фацебоок^(Facebook) е-пошти и профилу.
• Повежите своју Фацебоок^(Facebook) страницу. Када се пријава потврди, бићете преусмерени на контролну таблу Цхатфуел-а^(Chatfuel) .

• Кликните на Повежи^(Connect) да бисте додали своју Фацебоок страницу. 

• Појавиће се порука добродошлице која потврђује успешно повезивање.

• Направите поруку добродошлице^{(welcome message)} коју посетиоци или клијенти ваше странице виде када покрену сесију Месинџера . ^(Messenger)Рећи ће им шта да очекују и како даље.
• На вашој Фацебоок страници кликните на Settings>Messaging и подесите Прикажи поздрав за месинџер^{(Show a messenger greeting )} на УКЉУЧЕНО^{( ON)} .

• Кликните на Промени^(Change) , откуцајте поруку добродошлице, а затим кликните на Сачувај^(Save) .
• Идите на контролну таблу Цхатфуел-^(Chatfuel) а и кликните на Порука добродошлице^{(Welcome Message)} . Унесите жељену поруку – промене ће бити аутоматски сачуване. 

• Тестирајте поруку са своје Фацебоок^(Facebook) странице кликом на дугме Порука^(Message) .
• Направите подразумевани одговор на својој контролној табли за Цхатфуел^(Chatfuel) , који корисницима говори шта следеће треба да ураде, као што је подршка е-поштом, позив служби за помоћ или преформулисање питања.
• На контролној табли изаберите Set up AI>Add AI Rule .

• Унесите кључну реч коју ће ваши посетиоци вероватно користити као помоћ^(Help) у пољу Ако корисник каже нешто^{(If User Says Something Similar To)} слично .

• Унесите користан одговор у оквир Бот Реплиес витх Тект^{(Bot Replies with Text)} као што су чланци помоћи^{(Help articles)} или база знања^{(knowledgebase)} или одељак Помоћ^{(Help section)} са везом до ваше странице помоћи.

• Урадите ово за што више кључних речи. Можете да проверите са својим тимом за корисничку подршку за идеје које кључне речи да користите за подешавање ваше вештачке интелигенције^(AI) . Тестирајте одговоре док их додајете.
• Додајте дугме за поруку^(Message) на своју Фацебоок^(Facebook) страницу кликом на дугме Додај дугме^{(Add a Button)} .

• Кликните на Contact You>Send Message

• Изаберите Мессенгер^(Messenger) као подразумевано место на које шаљете људе и кликните на Заврши^(Finish) .

• Дугме Пошаљи поруку^{(Send Message )} ће се сада појавити на вашој страници. Кликните на њега да бисте тестирали и покренули свој Фацебоок^(Facebook) цхат бот.

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve triеd оrdering a pizza fоr delivery or contacted tech support about an issue with an аpp, you’ve probably encountered a chatbot. They may take your order or answer your question, sometimes еven give you suggestions based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

Related posts

• Како повезати Инстаграм и ВхатсАпп са Фацебоок страницом

• Како трајно избрисати Фацебоок страницу без обавештавања пратилаца

• Како учинити Фацебоок страницу или налог приватним?

• 7 техничких савета за СЕО оптимизацију за било коју веб локацију

• Како повратити хаковани Фацебоок налог

• Како да сцрапе веб локацију

• Како преузети видео са било које веб локације

• Инсталирање ГИМП додатака: Водич са упутствима

• Како отворити закључану датотеку када је користи други програм

• Преместите фотографије у други албум на Фејсбуку

• 9 савета за бољу приватност на Фејсбуку

• Како уметнути бројеве страница у Ворд и Гоогле документе

• Како користити архивиране поруке у Фацебоок Мессенгер-у

• Како да проверите да ли вас је неко блокирао на Инстаграму и Фацебооку

• Како зауставити персонализоване огласе и резултате претраге на Гоогле-у и Фацебоок-у

• Како да креирате и управљате групном страницом на Фејсбуку

• Како пронаћи УРЛ РСС феед-а за било коју веб локацију

• Директно преузмите Екцел податке са веб странице

• Како избрисати Фацебоок странице, групе и налоге

• 8 најбољих технолошких идеја за суочавање са самоизолацијом