Делимично претраживач, делом бот за нежељену пошту и делом портал за постизање агената за корисничку подршку, апликација Гет Хелп^{(Get Help)} пружа неколико начина, од којих су већина успешни, да добијете одговоре на ваша питања техничке подршке. Овај чланак има за циљ да вам покаже како да покренете и користите апликацију Гет Хелп^{(Get Help)} у оперативном систему Виндовс 10^{(Windows 10)} и који је најбржи начин да дођете до агента људске подршке. Има доста тога да пређемо, па хајде да почнемо:

Како отворити апликацију Гет Хелп^{(Get Help)} у оперативном систему Виндовс 10^{(Windows 10)}

Апликација Гет Хелп^{(Get Help)} је унапред инсталирана на Виндовс 10^{(Windows 10)} . Да бисте га отворили, можете да унесете „помоћ“^("help") у поље за претрагу на траци задатака, а затим кликнете или додирнете Гет Хелп^{(Get Help)} .

Други начин да отворите апликацију је из менија Старт^{(Start Menu)} тако што ћете кликнути или тапнути на дугме Старт^(Start) , а затим притиснути Гет Хелп^{(Get Help)} са листе апликација.

Такође постоји веза за добијање помоћи^{(Get help)} на дну сваке странице са подешавањима^(Settings) , под „Имате питање? ^{("Have a question?)}“ .

Основе коришћења апликације Гет Хелп^{(Get Help)}

Прво што смо приметили када смо отворили апликацију Гет Хелп^{(Get Help)} је њен минималистички дизајн. То нас је, заједно са андрогиним аватаром који се представља као „Мицрософт виртуелни агент ^{("Microsoft Virtual Agent)}“ , натерало да одмах помислимо на ЕЛИЗА^(ELIZA) , компјутерски програм дизајниран да симулира разговор.

Упркос изгледу, виртуелном агенту^{(Virtual Agent)} недостају било какве људске особине. Иако, према Мицрософт^{(according to Microsoft)} -у , „Мицрософтов виртуелни агент је бот за ћаскање за подршку дизајниран да помогне у решавању проблема у вези са Виндовс-ом и другим производима. Ово доноси конверзацијски приступ разумевању проблема и пружању најприкладнијег решења ^{("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution)}“ , он генерално делује као фенси, мање прецизан и супер љубазан претраживач, који понекад промовише апликације из Мицрософт продавнице^{(Microsoft Store)} . Већина његових одговора је ограничена на нагађања која се лабаво заснивају на кључним речима које сте унели.

На снимку екрана испод покушали смо да добијемо упутства о постављању аларма^{(setting an alarm)} користећи основно упутство. Укуцали смо „ Подеси аларм ^{(Set an alarm)}“ . Виртуелни агент^{(Virtual Agent)} је обезбедио везе, а ми смо изабрали ону за коју се чинило да се бави нашим проблемом.

Затим смо добили кратак водич о апликацији Алармс & Цлоцк^{(Alarms & Clock)} , где смо добили и неке корисне информације (као што су како да приступите апликацији и како да промените подешавања спавања на уређају како бисте били сигурни да нећете пропустити аларм), као и нека упутства која су изгледала мало превише (како да прилагодимо нашу временску зону). Све у свему, на крају смо добили тачан одговор.

Након што пружи оно што верује да је тачан одговор, виртуелни агент^{(Virtual Agent)} пита да ли је ваш проблем решен и да ли вам може додатно помоћи. Притисните Да^(Yes) и можете да убаците ново питање.

Поново постављање истог питања може дати различите резултате. Овог пута смо били вођени према чланку из Мицрософт Сторе^{(Microsoft Store)} -а: апликацији под називом Будилник^{(Alarm Clock)} , па смо изабрали Не^(No) .

Резултат је био још један линк ка другој апликацији у Мицрософт Сторе^{(Microsoft Store)} - у, под називом Виндовс Алармс & Цлоцк^{(Windows Alarms & Clock)} . Затим су нас питали да ли је то решило наш проблем.

Апликација Гет Хелп^{(Get Help)} даје предлоге док пишете, иако се чини да је збуњују реченице које не прате образац који препоручује Мицрософт^(Microsoft) : „Поништи лозинку за мој Мицрософт налог^{("Reset my Microsoft account password)} . “ У наставку смо покушали да објаснимо шта желимо, а предлози су били искључени.

Чини се да основна интерпункција такође драстично мења мишљење бота.

Чини се да је кључ за успешно коришћење аутоматизованог дела ове апликације рећи виртуелном агенту^{(Virtual Agent)} шта да ради. Међутим, немојте бити превише основни и немојте му постављати питања, или ће његови одговори бити збуњујући, као што се види у наставку.

Када смо покушали да натерамо Виртуелног агента^{(Virtual Agent)} да исприча виц, резултати нису били забавни, па смо одлучили да притиснемо дугме Старт овер^{(Start over)} у горњем десном углу апликације.

Потврдили смо нашу жељу да почнемо изнова^{(Start over)} и поново покренемо „ћаскање ^("chat)“ .

Међутим, бот има неке искупљујуће квалитете. Ако користите праву кључну реч(е), виртуелни агент^{(Virtual Agent)} може да вам помогне са ажурирањима за Виндовс 10^{(Windows 10 updates)} . Откуцали смо „ажурирање“,^("update,") а затим размакницу^(Spacebar) на нашој тастатури, а затим изабрали једини доступни предлог: „Преузмите најновија ажурирања за Виндовс ^{("Get the latest updates for Windows)}“ .

Бот је проверавао да ли је Виндовс^(Windows) ажуриран на нашој Леново Иога Боок^{(Lenovo Yoga Book)} -у око 30-40 секунди, и чак нас је уверио да још увек проверава, у случају да губимо стрпљење.

Затим нас је обавестио да Виндовс^(Windows) није ажуриран и дао је тачна упутства о томе како да ручно проверимо да ли има ажурирања. Међутим, остатак одговора који смо добили био је застарео, јер је у више наврата сугерисао да омогућимо аутоматска ажурирања, која су сада подразумевана карактеристика оперативног система Виндовс 10^{(Windows 10)} .

Након првог одговора, апликација стално приказује поруку Оцени нас^{(Rate Us)} на врху и помало се чини као да очајнички тражи петицу, а да заправо није достојна једне.

Како брзо добити људску помоћ помоћу апликације Гет Хелп^{(Get Help)} за Виндовс 10^{(Windows 10)}

Док је њен претходник, Контактирајте подршку^{(Contact Support)} , коришћен да сузи проблем са којим вам је потребна помоћ, апликација Гет Хелп^{(Get Help)} покушава да пружи одговоре на ваша питања, пре него што употреби исти приступ и упути вас на људског агента. Један од начина да се „повежете са особом“^{("connect to a person")} је да наставите да бирате Не^(No) када вас питају да ли је ваш проблем решен док не наиђете на опцију „Разговарајте са особом“^{("Talk to a person")} , а затим кликнете или додирнете на њу.

Ако покушавате да брже дођете до човека, ово ствара додатне кораке и кликове или додире, а неки корисници можда уопште неће желети проблеме са интеракцијом са виртуелним агентом^{(Virtual Agent)} . Ако (такође) више волите људски додир када је у питању ваша корисничка подршка, најбржи начин је да унесете „људски“^("human") у ћаскање за добијање помоћи , а ^{(Get Help)}виртуелни агент^{(Virtual Agent)} прескочи да од вас тражи информације релевантне за ваш следећи разговор са стварним агент за подршку. Да бисте почели да пружате те податке, кликните или додирните стрелицу до „Изаберите свој производ ^{("Select your product)}“ .

Изаберите производ са, како изгледа, комплетне листе Мицрософт^(Microsoft) производа. Наш план је био да питамо за застареле информације које смо добили од Виртуелног агента^{(Virtual Agent)} о омогућавању аутоматског ажурирања. Изабрали смо Виндовс^(Windows) , а затим притиснули Даље^(Next) .

Сада морате да изаберете свој проблем^{(Select your issue)} . Кликните или додирните стрелицу.

Ово открива још једну листу. Одабрали смо опцију Подешавање^{(Setting up)} као добро решење за наш проблем и притиснули смо дугме Даље^(Next) .

Сада коначно долазите до странице на којој добијате неколико опција, а све вам омогућавају приступ стварним људима који могу да реше ваш проблем.

Постоје четири опције:

• Пошаљите поруку Виндовс саветнику^{(Message a Windows Advisor)} - пружа најбржи одговор, колико смо приметили, због чега детаљно описујемо наше искуство са њим у следећем делу овог чланка.
• Закажите позив^{(Schedule a call)} – отвара додатна поља за попуњавање ваше Country/region , броја телефона^{(Phone Number)} , датума^(Date) и времена на располагању^{(Times available)} , што вам омогућава да одаберете погодно време за разговор са особом. Прво слободно време за нас је било 7 сати.
• Питајте заједницу^{(Ask the community)} – отвара Мицрософт Едге^{(Microsoft Edge)} на Мицрософт форумима^{(Microsoft forums)} , где можете наставити да тражите одговор или поставите питање^{(Ask a question)} .
• Позови ме назад^{(Call me back)} - отвара даља поља за попуњавање са вашом Country/region и бројем телефона^{(Phone Number)} . Први пут када смо дошли до ове странице, подршка за „ Позови ме назад“^{(Call me back")} је затворена, тако да је та опција била сива (као што се види на претходном снимку екрана), али смо сазнали када да покушамо поново. Када смо се вратили, време чекања је било 140 минута (као што се види на следећем снимку екрана).

Након пажљивог разматрања, одлучили смо да је прва опција најбржа и изабрали смо „Пошаљите поруку Виндовс саветнику ^{("Message a Windows Advisor)}“ .

Пријавили смо се са нашим Мицрософт налогом^{(Microsoft account)} .

Након што унесете лозинку^(password) или ПИН^(PIN) , чини се да сте у некој врсти реда чекајући „Мицрософт Виндовс Адвисор ^{("Microsoft Windows Advisor)}“ . Сада нисмо сигурни да ли ће они моћи да бирају на која питања да одговоре, или да ли је неко насумично доделио наш ох - тако елоквентан опис проблема: "људски^("human) . " Испоставило се да може постати мало незгодно када схватите да би ваша пречица која је помало жалосна могла бити прва (и можда једина) ствар коју врхунски саветник^{(top Advisor)} види у вези са вашим проблемом, али је и даље најбржи начин да се дође до ове фазе према нашем тестирању. 🙂

Оно што „Мајкрософтовом виртуелном агенту“^{("Microsoft Virtual Agent")} недостаје у личности, „Мицрософт Виндовс Адвисорс“^{("Microsoft Windows Advisors")} су надокнадили у великим количинама, или је бар Даррал И.^{(Darral Y.)} учинио, доказујући још једном да, када је у питању корисничка подршка, не постоји ништа слично људском додиру.

Описали смо, што је јасније могуће, потешкоће на које смо наишли пратећи упутства за добијање помоћи^{(Get Help)} , а он је потврдио наше сумње: Виндовс 10 ажурирања су подразумевано аутоматска.

Разговор је трајао више од пет минута и то је била у потпуности моја грешка, јер сам прилично неспретан када куцам на мојој Леново Иога Боок^{(Lenovo Yoga Book)} . Након што смо се захвалили Дарралу И.^{(Darral Y.)} за његове одличне вештине подршке и његову дозволу да објави наше ћаскање, окренули смо се „Оцени Даррал И.“ ^{("Rate Darral Y.")}опција на дну странице. Оценили смо са највише пет звездица и сада су нам понуђене опције да напишемо изјаву^{(Write a testimonial)} и прихватимо одговор^{(Accept answer)} .

Свака изјава коју напишете се шаље одговарајућем саветнику^(Advisor) . Одабир прихватања одговора^{(accept answer)} тражи још једну потврду пре затварања разговора. Ово такође даје признање саветнику^(Advisor) што вам је помогао.

Сада имате могућност да поставите ново питање^{(ask a new question)} . Кликните^(Click) или додирните ако имате нерешених проблема.

Срећом, ово отвара прозор који можете користити да директно контактирате „Мицрософт Виндовс Адвисор“ .^{("Microsoft Windows Advisor")}

Касније смо такође приметили да смо (у реалном времену) примили е-пошту за сваки одговор који смо добили од Дарала И.^{(Darral Y.)} , нашег духовитог „Мицрософт Виндовс стручњака ^{("Microsoft Windows expert)}“ , са директном везом која нам омогућава да поново погледамо цео разговор.

Шта мислите о апликацији Гет Хелп^{(Get Help)} ?

Овај водич ни на који начин није потпун; покушали смо да покажемо неке примере на које смо наишли тражећи ствари од општег интереса. Ако наиђете на друге сјајне ствари које апликација Гет Хелп^{(Get Help)} може да уради, не оклевајте да их поделите у коментарима испод. Такође бисмо ценили ваше мишљење о „Мицрософт виртуелном агенту“. ^{("Microsoft Virtual Agent.")}Да ли смо ми једини који сматрају да би то могло да се побољша? Јавите нам како се осећате.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service

Part search engine, pаrt spam bot, and part portal for reaching customer supрort agentѕ, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:

How to open the Get Help app in Windows 10

The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.

Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.

There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."

The basics about using the Get Help app

The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.

In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.

In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.

We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.

After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.

Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.

The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.

The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.

Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.

The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.

When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.

We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."

However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."

The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.

It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.

After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.

How to get human help fast with Windows 10's Get Help app

While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.

If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."

Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.

You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.

This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.

You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.

There are four options:

• Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
• Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
• Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
• Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).

After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."

We signed in with our Microsoft account.

After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂

What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.

We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.

The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.

Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.

You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.

Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.

We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.

How do you feel about the Get Help app?

This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.

Related posts

• Како да надоградите на Виндовс 10 (бесплатно) -

• Како користити Степс Рецордер за снимање корака за решавање проблема са Виндовс 10 -

• Како очистити Виндовс 10 користећи Сенсе Сенсе -

• Како да подесите подразумевани приказ/картицу за Виндовс 10 Таск Манагер

• 4 начина да омогућите покретање апликације при покретању оперативног система Виндовс 10

• Најбржи начин да уклоните Виндовс 10 блоатваре

• Како променити подразумеване звучне уређаје у оперативном систему Виндовс 10 (репродукција и снимање)

• Како користити међуспремник у оперативном систему Виндовс 10: налепите старије ставке, закачите ставке, избришите ставке итд.

• 3 бесплатна начина за преузимање оперативног система Виндовс 10, на 32-битној или 64-битној верзији

• Како користити прегледач дијагностичких података да бисте сазнали шта не ради у оперативном систему Виндовс 10

• Како ући у БИОС у Виндовс 10

• Како да користите временску линију оперативног система Виндовс 10 са Гоогле Цхроме-ом

• Како инсталирати Виндовс 11 и Виндовс 10 на УСБ диск (Виндовс То Го)

• Како да видите садржај думп датотеке у оперативном систему Виндовс 10

• Подесите распоред ажурирања за Виндовс 10 и када поново покрене рачунар

• Како да конфигуришете враћање система у Виндовс 10

• Како да видите све скривене датотеке и фасцикле у оперативном систему Виндовс 10

• Добијте заштиту од рансомваре-а помоћу контролисаног приступа фасцикли Виндовс 10

• Како да вратите Виндовс 11 на старију верзију и вратите се на Виндовс 10

• 11 начина за управљање покренутим процесима помоћу Менаџера задатака у оперативном систему Виндовс 10