Свет технологије се мења тако брзо да су свакодневне технолошке вештине које сте научили пре само десет година данас вероватно ирелевантне. Ако сте били одрасла особа 80-их, вештине рада на рачунару нису биле ни приближно важне као сада. Та генерација одраслих од 30 и нешто година сада достиже старосну границу за пензионисање и ако нису свесно пратили новости, модерна технологија може бити прилично застрашујућа. 

Од паметних телефона до паметних телевизора^(TVs) , много је тога за све одједном. Често је на млађој генерацији да помогне старијима да користе и уживају у предностима модерне технологије. Имамо доста искуства у пружању помоћи и инструкција људима свих узраста. То искуство је пружило низ кључних лекција када је у питању рад са старијим корисницима. 

Ако у свом животу имате кориснике који спадају у ту категорију, ови општи савети ће вам помоћи да процес учења технологије буде много лакши.

Никад не снисходи^{(Never Condescend)}

Никада не осуђујте некога зато што не зна нешто о технологији. Дуга је листа ствари о којима свака особа не зна ништа, а неко ко није упућен у технологију не заслужује да се с њим разговара. 

Увек имајте стрпљења и поштовања према особи којој помажете. Ако било која страна буде фрустрирана, узмите тајм-аут и покушајте поново након неколико минута. Слушајте^(Listen) особу да бисте разумели одакле долази, немојте само да чекате да дођете на ред да говорите.

Узмите постојеће знање у обзир^{(Take Existing Knowledge Into Account)}

Сваки корисник коме покушавате да помогнете није празан лист! Одвојите време да схватите шта ваш корисник већ зна. Старији корисници могу заправо имати техничко знање које је застарело, али се и даље може надограђивати. 

Зато одвојите време да процените који ниво и врсту знања неко има и прилагодите своје инструкције да им одговара.

Будите свесни физичких ограничења^{(Be Aware Of Physical Limitations)}

Многи старији корисници имају проблема са видом, слухом, спретношћу, па чак и брзином којом могу да прате упутства. Будите отворени у вези са овим и замолите да вам се каже о било каквим питањима попут ових који долазе у први план. 

Коришћење функција приступачности^{(accessibility features)} као што су лупа на екрану или гласовне контроле^{(voice controls)} може бити део ваше лекције. Старији корисници могу бити разуверени због ових проблема и не знају за многе карактеристике које савремени уређаји морају да надокнаде.

Објасни^{(Explain Yourself)}

Немојте претпостављати да особа којој покушавате да помогнете није довољно паметна да разуме шта се дешава испод хаубе. Ако то довољно добро објасните, могуће је помоћи свакоме да разуме како нешто у принципу функционише. 

Зато немојте одбацивати питања о самој технологији или давати непотребно једноставне одговоре. Ако ће разумевање природе одређене технологије помоћи особи да боље користи уређај или апликацију, проактивно укључите та објашњења.

Охлади са жаргоном^{(Chill With The Jargon)}

Жаргон^(Jargon) је добар алат за људе са знањем у некој области да ефикасно разговарају једни са другима, али је такође велика препрека уласку за свакога ко већ није инсајдер. 

У практичном смислу, то значи да не би требало да користите жаргонске технолошке изразе осим ако није апсолутно неопходно. Уместо тога објасните ствари уобичајеним језиком, користећи термине које би већина људи знала. 

Подстакните практични приступ^{(Encourage a Hands-On Approach)}

Колико је то могуће, требало би да дозволите особи коју покушавате да научите да све ради сама. Одуприте се пориву да преузмете власт, чак и као демонстрацију. Уместо тога, нека одглуме ваша упутства сопственим рукама. 

Постоји океан разлике између пасивног гледања како неко нешто ради и да то урадите сами. Зато им дајте сваку прилику да добију практично време.

Фокусирајте се на изградњу самопоуздања^{(Focus On Building Confidence)}

Страх је главни фактор када се ради о технологији. Заузврат, страх покреће непознато. Ако нешто не разумете, лако је наћи да је страшно. 

Дакле, иако су директне и јасне инструкције и даље веома важне, ако желите да старији корисници заиста „добију“ технологију коју покушавате да им објасните, важно је да замените страх самопоуздањем.

Требало би да јасно кажете да не можете нешто „сломити“ само коришћењем. Све док су нечије кључне информације направљене резервне копије или безбедно у облаку, најгоре што може да се деси је да се нешто ресетује. 

Најбољи начин да научите одређену технику је да се слободно играте с њом. Прављење грешака је важан део учења и савремени уређаји су прилично сигурни. Зато покушајте да ублажите ове бриге и охрабрите особу да слободно истражује.

Научите их да пецају са размишљањем о решавању проблема^{(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)}

Једна од највећих грешака које можете направити када подучавате некога о технологији је да их натерате да запамте сет инструкција како би извршили одређени задатак. Зашто? Јер чим се деси нешто ван скрипте, корисник треба да нађе некога да му помогне.

Уместо тога, боље је усадити став о решавању проблема када је у питању технологија. Ако наиђу на грешку или се деси нешто што није обухваћено упутствима, охрабрите Гоогле^(Google) претрагу и независне покушаје решавања проблема пре него што позовете помоћ.

Always Keep it Relevant!

Образовање одраслих, које се назива андрагогија^(andragogy) ,^{(andragogy, )} има велико кардинално правило – нека буде релевантно. 

Одрасли ученици цене своје време и желе да знају шта је практична примена неког знања. Дакле, осим ако појединац није заинтересован за технологију због ње саме, добићете много боље резултате тако што ћете увек уоквирити информације у смислу њихове релевантности и корисности.

Нико није престар за учење^{(No One Is Too Old To Learn)}

Стереотип да старији људи не могу ништа да науче о новој технологији је потпуни мит. Знамо много људи који су били у старосној доби за пензију када су научили вештине као што су кодирање или подршка за десктоп рачунаре. 

Што значи да морате задржати своје предрасуде када помажете старијим корисницима да се упознају са новом технологијом. На крају крајева, како бисте волели^(you) да вас третирају ако су улоге замењене?

9 Tips to Teach Your Grandparents Tech

The world of technology is chаnging so quickly, that the daily tech skills yоu learned just ten years agо are probably irrelevant tоday. If you were an adult in the 80s, computеr skills weren’t nearly as important as they are now. That generаtion of 30-sоmething adults are now hitting retirement age and if thеy haven’t consciously kept up to date, modеrn technolоgy can be quite іntіmidating. 

From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users. 

If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.

Never Condescend

Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to. 

Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.

Take Existing Knowledge Into Account

Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon. 

So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.

Be Aware Of Physical Limitations

Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore. 

Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.

Explain Yourself

Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle. 

So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.

Chill With The Jargon

Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider. 

In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know. 

Encourage a Hands-On Approach

As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands. 

There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.

Focus On Building Confidence

Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary. 

So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.

You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something. 

The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.

Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset

One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.

Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.

Always Keep it Relevant!

Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant. 

Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.

No One Is Too Old To Learn

The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support. 

Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?

Related posts

• 3 начина да снимите фотографију или видео на Цхромебоок-у

• Како открити софтвер за праћење рачунара и е-поште или шпијунирање

• Демистификована технологија равног екрана: ТН, ИПС, ВА, ОЛЕД и још много тога

• Како да укључите или искључите Цапс Лоцк на Цхромебоок-у

• 4 начина да пронађете најбоље Интернет опције (ИСП) у вашој области

• Како пронаћи рођендане на Фејсбуку

• Како направити транспарентну позадину у ГИМП-у

• Можете ли променити своје Твитцх име? Да, али будите опрезни

• Како пребацити на Року ТВ са рачунара или мобилног телефона

• Како отворити датотеку без екстензије

• Како претраживати Фацебоок пријатеље по локацији, послу или школи

• Шта је Убер оцена путника и како је проверити

• Како преузети Твитцх видео записе

• Како учинити Спотифи гласнијим и бољим звуком

• Како да се решите Иахоо претраге у Цхроме-у

• Како поставити чланак на Линкедин (и најбоља времена за објављивање)

• Како направити било који жичани штампач бежичним на 6 различитих начина

• Како да поправите грешку Стеам „Трансакција на чекању“.

• Како поделити клип у Адобе Премиере Про

• Да ли се ваш рачунар насумично укључује сам?